前段時(shí)間火遍全國(guó)的 " 跳一跳 " 終于把小程序帶到了普通大眾的關(guān)注中，即便現(xiàn)在很多人仍舊不太明白小程序究竟應(yīng)該怎么玩，但是提起小程序時(shí)他們會(huì)用 " 跟‘跳一跳’一樣的 " 來(lái)形容。這款不經(jīng)意間的產(chǎn)品，在普通人之中迅速點(diǎn)爆了小程序的概念。

然而在行業(yè)中，除了小程序游戲之外，同樣備受外界關(guān)注的還有小程序電商。盡管張小龍?jiān)?2018 微信公開(kāi)課上提出，小程序不是專(zhuān)門(mén)為電商準(zhǔn)備的，但不可否認(rèn)的是，去年小程序電商炒的紅紅火火，不少人商家把小程序電商當(dāng)做移動(dòng)電商紅利期過(guò)后的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如今在挑一挑帶火了小程序之后，究竟小程序電商的未來(lái)會(huì)變成怎樣呢？

微信小程序電商擁有巨大的發(fā)展空間

微信團(tuán)隊(duì)在騰訊全球合作伙伴大會(huì)上發(fā)布 2017 年數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，小程序月訪問(wèn)人數(shù)最多的行業(yè)中，電商排在第五位。而即速應(yīng)用發(fā)布的《小程序變現(xiàn)能力及消費(fèi)用戶洞察數(shù)據(jù)報(bào)告》進(jìn)一步證實(shí)小程序電商的可能性，流量環(huán)比呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，最高達(dá)到 89%，而去年 8 月月流水環(huán)比增長(zhǎng)也達(dá)到了 62%，有將近 10% 的商家將小程序當(dāng)做重要收入來(lái)源。

今年 1 月 9 日，艾媒咨詢發(fā)布的《2017 年度中國(guó)微信小程序電商應(yīng)用專(zhuān)題研究報(bào)告》稱(chēng)，到 2020 年，小程序電商的規(guī)模將擴(kuò)大到 3.98 億，2018 年的增長(zhǎng)率會(huì)達(dá)到 157.1%。

以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，小程序電商確實(shí)有其潛在的價(jià)值，尤其是 " 跳一跳 " 帶火小程序概念之后，小程序可開(kāi)發(fā)的空間和用戶群變得更加大。但是微信小程序電商目前來(lái)看，更加適合那些已經(jīng)有平臺(tái)或者有用戶口碑的大商家，對(duì)于中小商家而言，想要發(fā)展小程序電商并沒(méi)有那么容易，為什么這么說(shuō)呢？下面筆者將從四個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明。

小程序電商成本雖低，可是中小商家大范圍推廣太過(guò)困難

淘寶和天貓自帶的流量已經(jīng)足夠讓一家個(gè)人店鋪開(kāi)起來(lái)了，而淘寶客、鉆展、直通車(chē)等方式讓商家大范圍推廣變得更加容易。而小程序的推廣方式呢？

目前來(lái)看主要是依托公眾號(hào)、好友和朋友圈分享、附近的小程序三種模式，而前兩種是重要的獲客來(lái)源。

但是在公眾號(hào)紅利期過(guò)去以后，漲幅困難已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。早年做起來(lái)的大號(hào)已經(jīng)搶占了公眾號(hào)剩余的空間，中小商家想要依靠公眾號(hào)推廣顯然是不太可能，光是有效粉絲的增長(zhǎng)就足以讓他們頭疼。好友和朋友圈的分享在最初的時(shí)候確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的方法，但在微商徹底攪亂朋友圈和微信好友之后，現(xiàn)在有多少人還愿意為友情和親情轉(zhuǎn)發(fā)？

這樣一來(lái)，前兩條路能夠給商家?guī)?lái)的推廣效果很有限，第三條路受到空間的限制，導(dǎo)致中小商家在進(jìn)行店鋪推廣時(shí)變得異常困難。

對(duì)比淘寶這類(lèi)傳統(tǒng)電商平臺(tái)，微信小程序電商如果想要為店鋪?zhàn)鐾茝V做宣傳，付出的精力和收到的效果沒(méi)有成正比。可以說(shuō)，小程序?qū)τ谥行∩碳襾?lái)說(shuō)雖然節(jié)約了成本，但是卻增添了更多的麻煩，想要玩起來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

售假問(wèn)題是整個(gè)行業(yè)繞不開(kāi)的話題，連小程序也無(wú)法避免

售價(jià)問(wèn)題自電商出現(xiàn)到現(xiàn)在一直都是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。淘寶開(kāi)了這么多年，每年都在打擊假貨還是沒(méi)有辦法完全杜絕。劉強(qiáng)東雖然采用自營(yíng)模式，從源頭止住了假貨，可是他也沒(méi)辦法保證其他商家售賣(mài)的東西都是正品。可以說(shuō)，售假在小程序電商中仍舊存在，甚至由于平臺(tái)沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)會(huì)變本加厲。

盡管此前騰訊已經(jīng)加大對(duì)虛假小程序的打壓，關(guān)閉 875 個(gè)售價(jià)小程序，但是打開(kāi)微信小程序搜索 " 名表 "" 名包 " 還是會(huì)跳出各種或是高仿或是假貨的電商小程序在售。這些店鋪里面展示了各種各樣的名牌手表和包包，包括卡地亞、浪琴、勞力士、香奈兒、古馳等，店家在展示頁(yè)中標(biāo)注需求加微信詳聊。當(dāng)然，這些商品究竟是真是假，并沒(méi)有什么能夠進(jìn)行證明的東西，而微信在這方面也沒(méi)有一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。買(mǎi)家一旦吃虧上當(dāng)，微信并沒(méi)有很好的解決辦法，最后的結(jié)果只能是買(mǎi)家苦無(wú)處申訴，難以維護(hù)自己合法的權(quán)益。

再者，小程序開(kāi)店成本低，獲客更依賴自己的朋友圈、公眾號(hào)。相比于天貓每年高達(dá)數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)的入住費(fèi)用，小程序的成本僅為傳統(tǒng)電商的 5% 左右。即便微信對(duì)售價(jià)小程序進(jìn)行永久下架、封號(hào)處理，但是再開(kāi)一個(gè)小程序商店不過(guò)是輕而易舉的事，用戶也不會(huì)因?yàn)閾Q一個(gè)小程序就不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)了，商家的損失遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)電商的大。

小程序潛力雖大，但商家和用戶之前如何建立信任是個(gè)問(wèn)題

微信擁有近 10 億的海量用戶，這使中小商家發(fā)展小程序電商成為可能。依靠朋友圈、微信群的推廣在一定程度上能夠快速獲客，但是在這部分客戶已經(jīng)徹底透支之后，中小商家想要發(fā)展起來(lái)必然還是需要來(lái)自其他渠道的陌生客源，那么這類(lèi)客源要如何與商家之間建立起信任呢？

在淘寶、天貓、京東這類(lèi)平臺(tái)之中，買(mǎi)家和商家的信任體系往往是通過(guò)店鋪的信譽(yù)值、商品的評(píng)論等建立起來(lái)的，在小程序電商中這些東西是不存在的。如果是認(rèn)識(shí)的人那起碼跑得了和尚跑不了廟，但是如果是兩個(gè)毫無(wú)干系的人進(jìn)行交易呢？用戶憑什么相信你呢？

目前的小程序電商并不具備信用體系，中小個(gè)體電商想要在用戶中建立起信任非常困難，需要非常漫長(zhǎng)的時(shí)間，而這個(gè)時(shí)間和精力足以在其他平臺(tái)做的更好，也更加省事。

小程序電商使得用戶電商體驗(yàn)變復(fù)雜

我們?cè)趥鹘y(tǒng)電商購(gòu)買(mǎi)東西的步驟通常是：想買(mǎi)什么——進(jìn)入平臺(tái)搜索——搜到結(jié)果——買(mǎi)。小程序電商的步驟卻是：想買(mǎi)什么——進(jìn)入小程序搜索——選中商家——進(jìn)入選購(gòu)——有沒(méi)有合適的？——有，購(gòu)買(mǎi)；沒(méi)有則退出，再?gòu)牡诙街貜?fù)循環(huán)上述步驟。

對(duì)比傳統(tǒng)電商和小程序電商整個(gè)購(gòu)物的步驟，小程序電商明顯要變得復(fù)雜得多，用戶在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中并不能獲得良好的電商體驗(yàn)。現(xiàn)在的人最怕的就是 " 麻煩 "，明明一個(gè) APP 就能搞定的事情，為什么要去使用更加復(fù)雜的小程序呢？

可以斷言的是，如果小程序不能夠減少在購(gòu)物體驗(yàn)中的步驟，那么對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，小程序購(gòu)物并不是一個(gè)絕佳的選擇方案。

綜合上面四個(gè)方面，筆者認(rèn)為 " 跳一跳 " 把 " 小程序 " 概念帶火起來(lái)以后，大商家發(fā)展小程序電商的確是一條不錯(cuò)的推廣道路，他們可以依托微信帶來(lái)的巨大流量快速獲客，同時(shí)本身自帶的口碑和信任體系讓用戶能夠放心購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于沒(méi)有嘗試過(guò)在該平臺(tái)或者品牌購(gòu)物的用戶來(lái)說(shuō)，小程序省去了下載 APP 的麻煩。可中小商家想要依靠小程序發(fā)展卻并非那么容易，小程序電商并沒(méi)有成熟的體系和監(jiān)管機(jī)制，沒(méi)有形成發(fā)展電商所需要的一套完整體系。因此，即便小程序火了起來(lái)，小程序電商的道路卻并沒(méi)有那么好走。

作者：小謙

來(lái)源|品途商業(yè)評(píng)論