3月14日，廣東省消費者委員會（下稱“消委會”）發布《2017年度廣東互聯網服務消費投訴專題分析報告》（下稱“報告”），對共享單車、互聯網游戲、線上旅游陷阱、網絡金融亂象等互聯網服務消費投訴熱點進行了一系列數據及案例分析。 

報告指出，近幾年來，互聯網金融服務迅速崛起，貸款、理財需求不再受空間限制，“互聯網+金融”的新消費模式，讓消費者感受到了互聯網帶來的金融服務紅利和便捷。互聯網金融的市場發展超出所有人的預期，但作為新生事物，該行業良莠不齊，出現了一些行業亂象，其中互聯網消費貸款問題較為突出，主要問題有：貸款利息高、高額逾期費、單方修改分期訂單、征信記錄更新滯后、額度恢復不及時、誘導消費者（特別是在校學生）過度消費、采取惡劣手段威逼恐嚇消費者還款等問題。 

對此，報告中列舉了兩個案例分析。其中，消費者魯先生2017年通過APP向深圳一家金融服務公司貸款1萬元，雙方約定每月利息200元，提前還款不收任何費用。但該公司未經魯先生同意單方做了30期分期還款，魯先生通過APP查詢到利息達到9970元，與之前約定的不符，也超過了國家的法律規定。 

又如消費者王先生2017年11月在一家網貸平臺操作了一筆1300元的網絡借貸，約定于2017年12月初還款。王先生到期未能還款，嘗試與催收人員協商12月16日凌晨進行還款（且最終也于16日結清所貸款項）。但該公司催收人員不同意協商，利用P圖軟件偽造王先生已死亡的信息，并捏造大量虛假事實，通過王先生的通訊錄進行群發，給其生活和工作造成了極其惡劣的影響。 

消委會提醒，網絡貸款作為一種新的消費模式，頗受消費能力不足但消費意愿較高的年輕人歡迎，一些正規網絡消費貸款確實能幫助解決短期資金周轉不靈的困境，但在選擇貸款時一定要謹慎，注意以下幾點： 

（1）拒絕過度消費。要根據自己的生活需求理性購買商品和服務，不要因一時沖動過度消費。 

（2）選擇正規的網貸機構。充分了解網貸機構的資質、實力和口碑，正規網貸機構的流程一般比較復雜，審核也比較嚴格，利息較銀行稍高，但遠低于高利貸。 

（3）評估貸款風險。正確評估自己的還款能力，增強風險意識，不要選擇超過自己還款能力的貸款產品，量力而行。 

（4）警惕消費陷阱。很多網貸機構通過宣傳“免息”“低利率”來吸引消費者，實際卻非真正的免息或者低利率，而是利用不同名頭或者不同利率計算方式設置消費陷阱，消費者實際支付貸款利息非常高。因此，消費者在辦理時，不要被表象所迷惑，應理性分析，或者請教有金融知識的家人朋友，避免掉入陷阱。 

（5）保管好個人信息。一些心懷不軌的人盜用消費者身份信息，通過一些不正規的網貸機構貸款，逾期不還，導致消費者被網貸機構通過各種惡劣手段催還貸款，因此，一定要嚴密保管好個人信息，尤其是身份證信息。 

值得一提的是，在線旅游平臺捆綁搭售事件一直引發業內廣泛關注，此前就有多家媒體報道并對攜程、途牛、馬蜂窩、同程、飛豬、去哪兒網等國內知名在線差旅平臺進行評測，發現各平臺均存在不同程度的搭售現象。不過目前，各平臺搭售行為有所改善，也不再默認勾選附加產品。 

對于在線旅游平臺捆綁搭售事件，報告指出，越來越多的消費者選擇在旅游網站預訂旅游產品，但由于信息不對稱、旅游平臺準入門檻低、監管薄弱等原因，消費糾紛頻頻發生，其中捆綁搭售附加服務、虛假宣傳、單方取消或者更改訂單等問題讓消費者頭疼不已。 

對此，消委會提醒，消費者在網上購買旅游產品時應注意仔細看清相關協議和條款，謹防商家捆綁搭售。部分旅游服務平臺會在消費者的購買頁面設置保險、接送機（站）等默認勾選項目，消費者一不注意就會掉入陷阱，因此在購買時一定要仔細查看購買頁面，再根據自身需要選擇購買附加服務。同時，還應注意證據留存，通過旅游網站預訂產品時，要注意隨時截屏保存信息，包括旅游產品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等，避免事后引發爭議。

報告統計，2017年，廣東省各級消委會系統共受理互聯網服務投訴186549件，高于2016年全年投訴總量，同比增加134235件，增長2.57倍，占總投訴量的50.35%，占服務類投訴量70.59%，再創新高。從互聯網服務投訴的性質來看，合同投訴135985件，占互聯網服務類投訴的72.9%，同比增長44.6倍，售后服務投訴36684件，占互聯網服務類投訴的19.66%，同比增長47.3%，質量投訴4520件，占互聯網服務類投訴的2.42%，同比增長80.3%，分別位居前三位。 

【來源：鳳凰新聞 作者：劉四紅】