比起一般的內(nèi)容App，知乎似乎逼格高一點。在媒體的報道里，“知乎上的一個高票回答說”已經(jīng)成了一個經(jīng)典的引用句式。象征著比其他平臺更高權(quán)威性和可信度的觀點。

這個聚集著高質(zhì)量用戶的App打著“最專業(yè)的問答社區(qū)”的口號于2010年殺入市場，2013年開放注冊后用戶量激增，逐漸成為了不少上班族、學(xué)生黨和年輕人群的的“每日必讀”。

Slogan從“最專業(yè)的問答社區(qū)”變?yōu)?ldquo;發(fā)現(xiàn)更大的世界”。這透露出知乎發(fā)展方向上的變化。

“現(xiàn)在你依然能從知乎上找到各種各樣的人回答，但好像情感、生活類的話題越來越多了……”最近提起知乎，不少用戶可能會做出這樣的反應(yīng)。

2017年底，知乎就對外宣布注冊人數(shù)已超1.2億，日活躍用戶超過3000萬，月瀏覽量達到180億。在擁有海量的用戶背后，討論日趨大眾化。甚至還有人在網(wǎng)上留言稱，知乎是為了流量而妥協(xié)了內(nèi)容。

不得不說，做為一個目前擁有1.4億注冊用戶的平臺，內(nèi)容大眾化是客觀存在的，知乎正在經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)型期，遭遇的質(zhì)疑，很大的程度上，是種子用戶和種子內(nèi)容的高質(zhì)量所建立的人設(shè)過于高處不勝寒，高到讓人們忽略了知乎也只是中國互聯(lián)網(wǎng)一家普通的創(chuàng)業(yè)公司，依然是一家商業(yè)公司。

只是浮躁和販賣焦慮成癮的中文互聯(lián)網(wǎng)，卻對知乎的要求越來越苛刻。另一方面，人們也忽略了知乎的大眾化更多體現(xiàn)在話題而非回答問題的質(zhì)量上。

“任何一個內(nèi)容平臺在爆發(fā)性增長之后，大眾化內(nèi)容的絕對數(shù)量必定會出現(xiàn)井噴，例如生活、娛樂、情感，但我們不認為大眾化等于低質(zhì)量。”一位知乎內(nèi)部人士這么認為。

當(dāng)高端調(diào)性遇到大眾用戶的涌入，知乎該如何保持天平的平衡？

知乎喪失高端調(diào)性了？

“每天在地鐵上都會看，和刷微博差不多，但感覺比微博要高端一些。”某身在廣州，已經(jīng)用了三年知乎的上班族A對剁主（ID:ylwanjia）表示，“地鐵上有不少乘客會選擇看一些高質(zhì)量的讀物，有的人拿kindle有的人干脆拿紙質(zhì)書，而我就選擇刷知乎這種既便捷又高效的內(nèi)容啦。”

但是，她覺得現(xiàn)在的知乎跟以前有點不太一樣了。“以前我會被一些專業(yè)性的內(nèi)容所吸引，能學(xué)到不少知識，現(xiàn)在有不少情感問題在上面。”

剁主（ID:ylwanjia）打開知乎，大約半小時內(nèi)，幾次打開知乎，在未選擇任何“標(biāo)簽”的情況下，推薦頁的內(nèi)容如下所示：

“和前任最好的相處是怎樣的？”就是A所提到的感情類問題，不少用戶也和她一樣，對感情類問題格外感興趣，雖然僅有1個評論，卻有35,540個用戶表示贊同。

更多貼近普通大眾的話題也成為熱門：“坐月子到底科不科學(xué)？”的問題有313萬的瀏覽，高票回答下面有近5000條評論。

有知乎的讀者開始討論，這些大眾化內(nèi)容的“入侵”使知乎喪失了高端調(diào)性。但事實上，就這些問題的回答來看，大眾化跟高端質(zhì)量不是對立關(guān)系。

討論量子力學(xué)是高端，討論母嬰話題就是低俗？但對大眾來說，物理話題更好的認識了世界，母嬰話題解決了生活當(dāng)中切切實實存在的問題。“凡有井水處，皆能歌柳詞”，宋代人就知道的道理，卻在一千年后還有爭議。

知乎成立以來，給中文互聯(lián)網(wǎng)輸出了很多耳熟能詳?shù)膬r值觀，例如，先問是不是，再問為什么。從話題來看，知乎的確走向了大眾，但從回答的內(nèi)容來看，知乎的調(diào)性一直沒有改變。

就在4月27日的第十屆全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會上，知乎合伙人、副總裁李大海，就罕見的就知乎的人工智能對外發(fā)聲。演講的主題和其他秀算法肌肉的嘉賓不同，叫“AI算法與人文價值”。

知乎合伙人、高級副總裁李大海

簡單的說，知乎是將人工智能主要運動在“互聯(lián)網(wǎng)討論禮儀”的建設(shè)上，也就是說，知乎的人工智能，不是為了無腦地給用戶推薦容易沉溺的低質(zhì)量內(nèi)容，成為“信息孤島”不諳世事，而是讓更多普通人，有一個能暢所欲言發(fā)表專業(yè)觀點的平臺，不用面對互聯(lián)網(wǎng)上普遍存在的戾氣、偏見和爭執(zhí)，產(chǎn)生更好的內(nèi)容，看到更多觀點，發(fā)現(xiàn)更大的世界。

在熱點事件討論上，知乎提出和互聯(lián)網(wǎng)其他平臺不一樣的視角和回答，另一方面，知乎將大眾內(nèi)容專業(yè)化的同時也在將專業(yè)內(nèi)容大眾化。

在江歌案中，互聯(lián)網(wǎng)上一片喊殺之聲，知乎的網(wǎng)友則在直播日本法庭庭審的實況，律師和法學(xué)學(xué)生在分析日本法律，指出在日本此類案件很難判決死刑，心理醫(yī)生則在分析江歌母親的心理狀態(tài)，希望能有專業(yè)心理援助介入。

而在霍金逝世的時候，知乎的網(wǎng)友不是在點蠟燭祭奠，而是通過回答讓大眾知道霍金在物理學(xué)上的貢獻意味著什么，他為世界所記住更多是通過科普讓更多普通人了解了物理學(xué)和認識了我們的世界。

知乎的故事，都是編的嗎？

與世界分享你的知識、經(jīng)驗、見解，是知乎所倡導(dǎo)的。而“經(jīng)驗”，很多就是個人經(jīng)歷，是一個個真實生動的故事。

2016年，虛構(gòu)244個身份在知乎上回答問題的“海賊-王路飛”在被知乎封號后，成為了微博上的熱門話題。從此，在微博上，“編故事”成了知乎的標(biāo)簽之一。

客觀上，這和知乎2013年開始開放注冊有一定的關(guān)系。用戶量暴增后，知乎的流量也開始變大，成為不可忽視的內(nèi)容平臺。此時便開始出現(xiàn)想在知乎“吸粉”的用戶，這也就是編故事的原始動機。

開放注冊前的40萬用戶，到今天1.4億，知乎的內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)生了巨大變化。周源曾經(jīng)說，知乎一直在“努力地消滅內(nèi)容”，對一些低質(zhì)量、無幫助和虛假內(nèi)容毫不留情，但在客觀上，也造成了內(nèi)容審核和管理成本劇增。一個1.4億人口的城市，再好的治安也不可能做到零犯罪率。

知乎創(chuàng)始人兼CEO周源

但在輿論抨擊知乎編故事的時候，卻忽視了幾點：

個體取代整體，一葉蔽目。凡事講求客觀理性，不能用個體案例指代整體，必須用數(shù)據(jù)和調(diào)研說話。這是知乎一直堅持的價值觀。但并不是整體互聯(lián)網(wǎng)的普遍認知。

編故事、謠言，在每個社交平臺上都屢見不鮮，但只有在知乎上成了新聞事件——一定程度上，也說明了公眾和輿論對知乎的要求之高：你不能犯錯。

另一方面，也說明知乎一直以來的干凈人設(shè)：就像《芳華》里的劉峰，中國版《深夜食堂》的黃磊：完美的形象，一點污漬都異常顯眼。

同樣死亡人數(shù)的恐怖襲擊，在中東就是大家習(xí)以為常的事情，但發(fā)生在英國、瑞士，就立刻成為各大媒體的頭條。仿佛西歐已經(jīng)成了恐怖中心。

雙重標(biāo)準(zhǔn)。某種程度上，輿論在用神學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求知乎，但用法律標(biāo)準(zhǔn)要求其他內(nèi)容平臺。不管是兒童邪典，還是低俗內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的丑聞、封殺，從來沒有知乎的身影，因為用戶和輿論默認：知乎上本就不該有這些違規(guī)內(nèi)容。

輿論對知乎的要求更高：道德模范。某種程序上，一直以來輿論和大眾對知乎極高的認可度和信任度造成了這種高要求。

自我糾錯能力。知乎的用戶構(gòu)成和社區(qū)氛圍具備自我糾錯能力。崇尚獨立思考、懷疑精神，是知乎社區(qū)和用戶的核心精神之一。知乎本身是一個有社交屬性的內(nèi)容平臺，一方面，只有極高欺騙度的編造才能在知乎存在——被識破只是時間問題。

另一方面，知乎聚集了各行業(yè)具有探究精神的專業(yè)用戶，對一件事情的觀察和實操，都有大量的經(jīng)驗。

更不用說極其嚴(yán)格的管理規(guī)定，不僅人身攻擊、編造故事會被處理，連不友善、沒有幫助的回答，和個人化對大眾沒有借鑒的問題，都會被處理或不被鼓勵。這樣的氛圍和機制下，實際上產(chǎn)生不實內(nèi)容的幾率極小，即使發(fā)生也能得到妥善處理。

但這些并不是情緒化的輿論所能關(guān)注到的。

高速增長說明，

這里的內(nèi)容依然最可信

“我從去年開始用知乎，現(xiàn)在習(xí)慣有問題上知乎先搜一下問題，而不是在搜索引擎，它提供的答案要靠譜的多。”

另一個用戶小Z的回答大概能代表不少新用戶。“我今年準(zhǔn)備考研，知乎有不少在讀的師兄師姐分享了考研的經(jīng)歷，還有注意點，這些有針對性的回答幫助很大。”

過去的一年，知乎的注冊用戶從7000萬增長到了1.4億，而從披露的數(shù)據(jù)看，用戶大眾化并沒有帶來單用戶貢獻的下降：用戶時長也一直在增長。

大眾大量涌入的同時，也帶來了各個領(lǐng)域的“專家”。

知乎的意見領(lǐng)袖有一個特點：原生率很高。并不是一個名人來到新的社交平臺就能得到大量關(guān)注。在知乎上，分享內(nèi)容的質(zhì)量，是用戶是否跟隨的核心標(biāo)準(zhǔn)。

即使名氣再大，言之無物也會被拋棄。知乎的意見領(lǐng)袖，幾乎都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人員，依靠長期高質(zhì)量的內(nèi)容，獲取大量粉絲，而他們幾乎在此之前都并非互聯(lián)網(wǎng)名人。

知乎的分享氛圍加上各領(lǐng)域的專業(yè)人員，構(gòu)成了知乎內(nèi)容的高價值和可信度。帶著孩子的母親，邊遠地區(qū)的鄉(xiāng)村教師，緝毒一線的警察，當(dāng)然還有大量互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、律師、AI工程師等等，保證了知乎內(nèi)容依然是中文互聯(lián)網(wǎng)上最具價值的一部分。

由于一直以來的專業(yè)，知乎被大眾輿論過度標(biāo)簽化：高端。但也正因為一直以來堅持的專業(yè)，知乎的內(nèi)容被用戶所信賴。

人們在沉迷互聯(lián)網(wǎng)上的段子的時候，很難意識到自己錯過了什么。在浮躁的大環(huán)境下，販賣焦慮的內(nèi)容流行，閱讀流于形式而不深究。

就像2017年“知乎大V出走”的新聞，沒有人深究披露的名單遠遠沒有上百人，沒有人質(zhì)疑這是一場營銷事件，更沒多少人知道這些回答者并沒有離開知乎依然在活躍回答問題，更別說其中還有因為極端情緒表達而被封號的用戶。人們只是像阿Q一樣津津樂道“你也有今天！”

在互聯(lián)網(wǎng)上，情緒化的內(nèi)容依然具有煽動性，這樣的內(nèi)容，在知乎要么被處理，要么也很難得到用戶的贊同，不能形成影響。知乎曾經(jīng)給互聯(lián)網(wǎng)輸出了眾多正向的價值觀，而現(xiàn)在更在積極影響更多的人。

作為商業(yè)公司知乎的大眾化是必經(jīng)之路，一些誤讀和陣痛難免，但在中文互聯(lián)網(wǎng)上，知乎所能提供的價值，不是能簡單用估值和數(shù)據(jù)能體現(xiàn)的。

來源：娛樂資本論  作者：賴著鐘