抖音電商2025年初推出九大商家扶持政策以來，持續(xù)聚焦商家運營體驗提升，物流成為平臺重點升級的環(huán)節(jié)之一。近日，抖音電商就偏遠地區(qū)發(fā)貨、延遲發(fā)貨等痛點問題舉辦了商家圓桌會，通過加大商家自主權(quán)、推出發(fā)貨協(xié)商工具等舉措，進一步落實平臺扶持政策，幫助商家降本增收。
去年6月，為滿足新疆偏遠地區(qū)消費者的物流需求，抖音電商正式面向商家開通了“偏遠地區(qū)物流服務”。截至目前，抖音電商新疆地區(qū)日均訂單量增長60%左右。進一步幫助商家拓展偏遠地區(qū)消費市場，平臺升級了偏遠地區(qū)發(fā)貨政策，商家可根據(jù)自身經(jīng)營情況，靈活售賣新疆等地區(qū)。如，商家可根據(jù)商品種類，自行選擇直郵或中轉(zhuǎn)物流形式售賣，執(zhí)行上更符合商家實際經(jīng)營情況。此外，若商家選擇中轉(zhuǎn)物流模式并包郵時，平臺將予以補貼，幫助商家降低物流成本40%。
除偏遠地區(qū)發(fā)貨難題外，商家的另一痛點是，需要延遲發(fā)貨時無法及時批量與消費者溝通，導致消費者體驗下降。針對上述問題，平臺優(yōu)化了整體策略，為商家提供從異常識別主動豁免、商家自主協(xié)商、平臺報備兜底保障在內(nèi)的一站式解決方案。
例如，平臺通過接入更廣泛的信息源提升識別能力，主動為商家豁免自然災害、大型會議賽事、物流運輸異常等場景下的延遲問題。針對商家爆單、缺貨等情況導致的延遲發(fā)貨，平臺還推出發(fā)貨協(xié)商工具，支持商家批量聯(lián)系消費者友好溝通協(xié)商解決。面對消費者差異化的發(fā)貨需求，商家亦可通過協(xié)商溝通、平臺報備等方式獲得考核豁免。
今年以來，抖音電商運營團隊已將商家滿意度、服務體驗感知度作為核心指標，密切關(guān)注商家的經(jīng)營體驗問題。截至目前，商家體驗團隊已開展多場商家交流會和主題圓桌，了解商家經(jīng)營難點與需求，重點改善了入駐資質(zhì)、體驗分優(yōu)化、偏遠地區(qū)物流中轉(zhuǎn)、營銷工具及賬號優(yōu)化等商家普遍關(guān)心的問題。抖音電商相關(guān)負責人表示，未來平臺將繼續(xù)緊扣商家需求，通過降低商家運營成本、優(yōu)化商家經(jīng)營體驗，為中小商家拓展更為廣闊的成長空間。
