6 月 26 日，2025 服務零售產業大會在上海舉辦。美團核心本地商業 CEO 王莆中表示，2024 年服務零售行業規模達 7 萬億，中國已經成為世界上服務消費最豐富便利的國家，但行業線上化率僅 9%，有巨大增長空間。美甲美睫、DIY 手工、親子樂園、足療洗浴 …… 這些典型的服務零售業態，伴隨行業線上化發展，正在激發全新消費活力。
在產業大會分會場中，美團服務零售事業部樂生活業務負責人陳一方表示，和外賣領域類似，休閑玩樂等賽道正在經歷 " 線上化 " 轉型。目前，休閑玩樂賽道盡管線上化率不高，但增速較快。從 2023 年到 2024 年，行業線上化率從 6.8% 增至 9.2%，千店品牌從 18 家增長到 26 家；在美發美甲等麗人行業，門店線上化率從 28.9% 增至 35.4%，高于服務零售大盤的線上化率。預計到 2030 年，休閑玩樂的市場大盤將增長至 5 萬億，線上化率超 25%。
美團服務零售事業部樂生活業務負責人陳一方 攝影：王亦可
美團已成為年輕人休閑玩樂消費的重要入口，新人群帶來業態新變化和生意新增量。美團數據顯示，2024 年，美團休閑玩樂用戶規模同比增長 33%，年輕用戶已經成為核心主力軍，30 歲以下的用戶占比超 50%。其中，00 后、95 后具有理性消費、悅己消費、多元消費、即時消費四個典型消費特征。
服務零售行業的線上化，正是與年輕消費者進行連接的快速方式。五年前，美團訂單前十的品類中，至今已有 40% 的品類發生了變化。過往，排名靠前品類以市內的玩樂、社交、商務場景為主，如今，臺球、娃娃機等成為消費者更加熱衷的新選擇。僅 2024 年，美團上售出訂單中，臺球有 2.2 億次、足療 1.5 億次，整體休閑玩樂訂單同比增長 68%。
王莆中在會上預測，未來 5 年，服務零售會加速線上化。眼下，美團作為服務零售商家線上化的小幫手，正和行業商家一起，加快對供應鏈的改革。其中，服務直連是美團構建與休閑玩樂商家的連接通路。數據顯示，美團休閑玩樂已和百萬商家進行信息直連，帶動流量轉化效率翻倍。以星聚會 KTV 為例，與美團 " 直連系統 " 打通后，實現了庫存的實時同步。" 顧客在美團預訂，系統會自動接單并分配包廂，大大降低了到店無房的風險，也提升了顧客體驗感。" 星聚會 KTV 集團副總裁李瑛分享道。據了解，美團休閑玩樂將在全行業投入 5 億資源，努力與生態各方的系統進行互聯互通。
2030 年休閑玩樂線上化率將增至 25%，服務直連成線上線下融合新通路。攝影：王亦可
有方大健康集團旗下的奈晚推拿，定位 " 年輕人的推拿小館 "，以極簡風小店模型，深入商圈樓中店場景，將傳統用戶以追求功效為主、每月 1-2 次的低頻需求，提升到了每月 3-4 次的放松型高頻需求，更有奈晚的忠實用戶一個月到店了 20 多次。現在，奈晚每月新增的簽約門店達到 150 家，依托美團的幫助，新店選址效率大大提升，新店開業后的冷啟動周期也大幅縮短，營收策略從經驗驅動轉向了數據驅動。
像足療按摩這類高度依賴技師，但標準缺失的服務消費，正通過線上化變得透明、清晰和確定。服務零售業已成為重要的就業蓄水池。根據美團測算，2024 年服務零售代表行業的從業人數中，按摩足療行業手藝人達 700 萬，發型師從業人數達 400 萬，美甲師、美睫師、紋繡師手藝人數量達到 240 萬。為了讓更多好手藝變成好生意，美團將加快搭建行業內的手藝人在線檔案庫，提供更便捷的手藝人管理機制，讓用戶不需要到店就能全方面了解手藝人信息。
而在一些傳統的大額預付式行業，美團則通過次卡、連續包月等創新產品完善消費者保障。比如在健身行業，美團推出了 " 靈活付費、跑路賠付 " 的消費保障，在美發美甲、足療等行業推出 " 按次核銷、剩余可退 " 的次卡團購產品，真正深入產業鏈加速行業線上化進程。" 美團平臺打出‘跑路賠’的服務，消費者下單顧慮大大減少，也讓我們的運營方式轉型，更注重服務質量，這才是留住消費者的長久之路。" 某健身品牌曾在采訪中表示。
在會上，美團宣布將在美發等行業推出 " 金剪刀計劃 "，幫助商戶結合實際的門店情況制定詳細的運營計劃，沉淀數字資產和應用數字資產，包括門店環境、動態庫存、會員數據、服務特色、手藝人檔案和作品集等，降低消費者決策成本，讓服務供給變成確定性消費。此外，必玩榜也將全新升級，更多聚焦本地休閑玩樂，讓優質玩樂商家被更多用戶發現。
來源：獵云網
