今年的雙11是在各種新品的簇?fù)硐麻_始的，9月份以來，先是iPhone17系列奉上“加量不加價(jià)”的新品，點(diǎn)燃消費(fèi)熱情，又有小米17 Pro接力熱度上新了背屏設(shè)計(jì)，在社交媒體刷屏不斷，vivo、OPPO、華為等國產(chǎn)手機(jī)廠商你追我趕，在10月份接連推新，手機(jī)新品的前呼后擁成了今年雙11大促的一道亮麗“風(fēng)景線”。

手機(jī)強(qiáng)勢(shì)品類新品頻頻出圈，整個(gè)3C數(shù)碼創(chuàng)新品類也備受關(guān)注。有人已經(jīng)嘗試了AI眼鏡，有人對(duì)AI電腦充滿期待，有人在糾結(jié)要不要入手一臺(tái)家用3D打印機(jī)……而正在火熱開展的雙11大促就是大家換新3C數(shù)碼產(chǎn)品的重要時(shí)機(jī)。

《2025年雙11 3C數(shù)碼消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》顯示，超過九成受訪者會(huì)關(guān)注3C數(shù)碼產(chǎn)品上新，手機(jī)為新品關(guān)注度第一的品類，京東是96.4%受訪者高票選出的3C數(shù)碼創(chuàng)新產(chǎn)品第一聚集地，93.2%的人會(huì)等大促節(jié)點(diǎn)換新3C數(shù)碼產(chǎn)品，而這個(gè)雙11，京東成為3C數(shù)碼“資訊了解+購買消費(fèi)”的雙入口。

超九成人對(duì)3C新品敏感度高，96.4%票選京東是創(chuàng)新產(chǎn)品第一聚集地

3C數(shù)碼產(chǎn)品已深度融入用戶日常生活，調(diào)研顯示，手機(jī)、電腦、耳機(jī)、平板、智能手表/手環(huán)位列高頻3C數(shù)碼產(chǎn)品TOP5，其中，已經(jīng)成為“生活入口”的手機(jī)更以92.4%的高頻使用率“遙遙領(lǐng)先”，電腦緊隨其后，使用率達(dá)72.2%。這個(gè)雙11，有53.2%的消費(fèi)者將手機(jī)列入了換新“心愿單”，“手機(jī)消費(fèi)第一大國”實(shí)至名歸，平板、智能穿戴、電腦也分別是25.8%、24.1%和22.9%的受訪者打算入手的產(chǎn)品。而一直以來，近九成的消費(fèi)者首選在京東入手3C數(shù)碼產(chǎn)品，他們已經(jīng)形成平臺(tái)選擇習(xí)慣。

“追新”是今年雙11數(shù)碼消費(fèi)的顯著特征，根據(jù)調(diào)研，91.7%的受訪者會(huì)特別關(guān)注3C數(shù)碼新品上新，這充分證明了技術(shù)革新對(duì)消費(fèi)需求的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。緊跟其后的是家電產(chǎn)品（61.4%），比如掃地機(jī)器人、投影儀、冰箱、洗衣機(jī)等，以及運(yùn)動(dòng)戶外（40%），比如運(yùn)動(dòng)鞋、露營裝備、運(yùn)動(dòng)手環(huán)等。

消費(fèi)對(duì)新品的超高熱情，將于“最劃算換新時(shí)機(jī)”找到釋放的出口，調(diào)研顯示，93.2%的消費(fèi)者表示會(huì)特意等待雙11等大促節(jié)點(diǎn)購買3C數(shù)碼產(chǎn)品，為什么非要等大促？價(jià)格當(dāng)然是第一推動(dòng)力。59.8%的消費(fèi)者坦言是被“價(jià)格優(yōu)惠吸引”，他們會(huì)因大促降價(jià)、補(bǔ)貼等活動(dòng)入手3C產(chǎn)品，此外，舊設(shè)備壞損或性能不足（44.1%）、舊設(shè)備缺少關(guān)鍵功能（44.0%）也是重要購買原因，一個(gè)重要變化是，場(chǎng)景需求變化成為了新增需求的核心原因之一，占比為37.5%，如辦公需要換高性能電腦、運(yùn)動(dòng)需要智能手表、露營需要新裝備等。年近40的王先生不久前體檢時(shí)查血壓、血脂升高，醫(yī)生建議要保持規(guī)律運(yùn)動(dòng)，他準(zhǔn)備趁雙11大促買塊慢跑時(shí)佩戴的智能手表，“以前不了解，現(xiàn)在有了需求，簡(jiǎn)單了解了一圈，選擇還很多，又有促銷，很劃算。”

深究3C數(shù)碼換新驅(qū)動(dòng)因素，越來越多樣化的生活方式，催生了新的場(chǎng)景化的消費(fèi)需求，調(diào)研顯示，今年以來，在智能辦公、戶外運(yùn)動(dòng)、影像記錄方面，消費(fèi)者產(chǎn)生了補(bǔ)充新3C數(shù)碼產(chǎn)品的需求，這三大場(chǎng)景也是今年消費(fèi)者需要補(bǔ)充新3C數(shù)碼產(chǎn)品的主要生活場(chǎng)景。適配新場(chǎng)景、提高工作生活效率以及體驗(yàn)升級(jí)成為更新補(bǔ)充3C數(shù)碼產(chǎn)品的核心驅(qū)動(dòng)力。在智能辦公場(chǎng)景中，消費(fèi)者需要具備AI功能的手機(jī)、電腦等設(shè)備提升工作效率；在戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景下，智能手環(huán)、便攜音響、防汗防水的運(yùn)動(dòng)耳機(jī)成為熱門選擇；影像記錄場(chǎng)景則推動(dòng)運(yùn)動(dòng)相機(jī)、無人機(jī)等產(chǎn)品需求增長。

大家熟悉的3C產(chǎn)品之外，AI手機(jī)、AI平板、AI電腦等創(chuàng)新數(shù)碼品類逐漸進(jìn)入消費(fèi)者視野，36.7%的受訪者會(huì)關(guān)注AI手機(jī)，25.9%的消費(fèi)者對(duì)AI平板感興趣，23.4%的消費(fèi)者想進(jìn)一步了解AI電腦；此外，便攜運(yùn)動(dòng)相機(jī)、開放式耳機(jī)、3D打印機(jī)、AI眼鏡、機(jī)器人也成為大家興趣度較高的創(chuàng)新產(chǎn)品。在上海從事金融工作的張女士，每天通勤時(shí)間超過兩小時(shí)。她最近看中了一款開放式耳機(jī)，“在地鐵上戴入耳式耳機(jī)總會(huì)錯(cuò)過地鐵報(bào)站提示，開放式耳機(jī)不僅舒適，還能聽到周圍環(huán)境音，跟通勤很搭。”

在購買創(chuàng)新品類時(shí)，超半數(shù)消費(fèi)者更關(guān)注平臺(tái)的售后服務(wù)流暢度，是否配備了創(chuàng)新產(chǎn)品的專屬客服解決技術(shù)問題，以及有競(jìng)爭(zhēng)力的常鮮價(jià)格優(yōu)勢(shì)、靈活的退換貨保障、可靠的物流，另外，平臺(tái)覆蓋品牌全、產(chǎn)品上新快也是消費(fèi)者的在意點(diǎn)。根據(jù)調(diào)研，96.4%的消費(fèi)者票選京東是3C數(shù)碼創(chuàng)新產(chǎn)品的第一聚集地。

京東成3C數(shù)碼資訊了解+購買消費(fèi)“雙入口”

調(diào)研顯示，近九成消費(fèi)者在這個(gè)雙11有入手3C數(shù)碼產(chǎn)品的換新計(jì)劃或需求，其中，34.6%的人早已鎖定目標(biāo)型號(hào)，甚至有人提前“下手”；29.8%的消費(fèi)者則處于“精準(zhǔn)比對(duì)”階段，只待最佳時(shí)機(jī)出手。在整個(gè)3C數(shù)碼品類中，有77.9%的消費(fèi)者更傾向選擇最新款，其中48.5%的消費(fèi)者為體驗(yàn)新技術(shù)、新功能優(yōu)先選最新款，29.4%的消費(fèi)者則被新品的外觀設(shè)計(jì)或潮流屬性吸引。

用戶主要在哪里“追新”？答案是京東。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，79.7%的人會(huì)先上京東看品類新品或銷量最高產(chǎn)品，看京東采銷直播間介紹。此外，還有34.3%的受訪者選擇看科技類UP主、KOL/KOC對(duì)比測(cè)評(píng)了解產(chǎn)品，另有33.7%的受訪者去社交平臺(tái)搜選品攻略、使用體驗(yàn)，以及33.0%的受訪者在短視頻平臺(tái)搜索參數(shù)解讀、真機(jī)演示等。

京東成為了3C數(shù)碼資訊了解+購買消費(fèi)的“雙入口”，消費(fèi)者可以高效地完成從“種草”到“拔草”的全過程。在3C數(shù)碼購買渠道選擇上，如前所述，京東長期以來保持著“主場(chǎng)”優(yōu)勢(shì)，調(diào)研顯示，超87%的人買3C數(shù)碼產(chǎn)品首選京東，這一比例遠(yuǎn)超淘寶/天貓（4.2%）、品牌官方渠道（3.2%）等其他渠道。深入分析原因，售后服務(wù)完善（49.5%）、正品保障（49.3%）、平臺(tái)信任度高（48.0%）是消費(fèi)者選擇京東的核心因素。正品與好服務(wù)也奠定了京東多年的高用戶信任度，此外，配送服務(wù)優(yōu)質(zhì)（47.6%）、優(yōu)惠力度大（43.5%）也成為重要加分項(xiàng)。

在這個(gè)雙11，追求“聰明消費(fèi)”的用戶們對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，他們信任的京東依然是行業(yè)里“比價(jià)后價(jià)格最便宜、服務(wù)體驗(yàn)最好”的渠道。

近七成消費(fèi)者手機(jī)要買“最新款”，93.1%的人首選京東換新

調(diào)研顯示，手機(jī)是3C數(shù)碼品類中新品關(guān)注度最高的產(chǎn)品，68.6%的消費(fèi)者今年關(guān)注了手機(jī)新品，其中iPhone 17系列認(rèn)知度最高，達(dá)85.8%，小米17系列以68.4%的認(rèn)知度緊隨其后，續(xù)航能力、存儲(chǔ)空間、性能升級(jí)是手機(jī)新品上市時(shí)最受關(guān)注的“新”方面。

在手機(jī)換新選擇上，69.2%的受訪者傾向于選擇最新款手機(jī)。其中，34.7%的消費(fèi)者明確表示“換新就要選最新款”，他們追求新功能嘗鮮與性能升級(jí)，愿意為前沿“新體驗(yàn)”支付溢價(jià)；另有34.5%的消費(fèi)者“優(yōu)先考慮最新款”，但也會(huì)根據(jù)預(yù)算靈活調(diào)整，若預(yù)算有限則退而求其次選擇舊款。這一數(shù)據(jù)既體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)新款手機(jī)的偏好，也反映出他們?cè)谧沸逻^程中保持理性判斷，印證了“清醒消費(fèi)”理念的滲透與實(shí)踐。

對(duì)于“追新”群體而言，選擇最新款手機(jī)的核心驅(qū)動(dòng)力集中在兩大維度：一是性能全面升級(jí)，56.9%的受訪者認(rèn)為，最新款搭載的旗艦處理器、大容量電池等配置，不僅能輕松應(yīng)對(duì)未來1至2年的日常使用場(chǎng)景，還能更好地與各類智能設(shè)備及生態(tài)系統(tǒng)適配，延長手機(jī)使用周期；二是解決舊機(jī)痛點(diǎn)，36.3%的用戶希望通過換新改善 “信號(hào)差、系統(tǒng)卡頓” 等舊機(jī)問題。此外，還有25%的用戶為“體驗(yàn)獨(dú)家新功能”選擇新款，例如手機(jī)內(nèi)置的AI大模型、升級(jí)的影像算法、創(chuàng)新交互設(shè)計(jì)等，滿足個(gè)性化使用需求。

從事新媒體工作的李樂樂的換新經(jīng)歷頗具代表性。她近兩年頻繁去線下看演唱會(huì)、去音樂節(jié)，舊手機(jī)的短板成了“心病”，“存了很多直拍視頻后，存儲(chǔ)空間很快告急，手機(jī)經(jīng)常卡成磚頭，微信都打不開，而且舊手機(jī)鏡頭配置落后，遠(yuǎn)距離拍攝舞臺(tái)時(shí)，畫面細(xì)節(jié)就會(huì)模糊。” 雙11期間，她下單了一款兼具長焦影像系統(tǒng)與超大內(nèi)存的機(jī)型，“趁著促銷入手很劃算，既能清晰記錄演唱會(huì)細(xì)節(jié)，大內(nèi)存也能解決存儲(chǔ)焦慮，這下能安安心心用兩年了。”

手機(jī)換新上京東，也是主流選項(xiàng)。根據(jù)調(diào)研，93.1%的消費(fèi)者會(huì)在京東換新手機(jī)，其他渠道占比均不足3%。從選擇理由來看，核心原因是長期在該渠道購買數(shù)碼產(chǎn)品，平臺(tái)信任度高（48.8%），“長期在京東買數(shù)碼，從沒買到過假貨，售后也沒扯皮過”；45.2%的消費(fèi)者看重京東完善的售后保障；40.0%的消費(fèi)者則表示京東價(jià)格優(yōu)惠力度最大，“能領(lǐng)取平臺(tái)消費(fèi)券，還能疊加以舊換新補(bǔ)貼和國補(bǔ)，到手價(jià)最低”；此外，品牌全、機(jī)型全、上新速度快也是京東受青睞的重要原因。

在AI技術(shù)普及的帶動(dòng)下，電腦品類也在這個(gè)雙11中表現(xiàn)出明顯的換新消費(fèi)趨勢(shì)。調(diào)研顯示，73%的消費(fèi)者關(guān)注電腦的AI功能，超八成的消費(fèi)者會(huì)在買新電腦時(shí)關(guān)注AI功能的搭載。47.0%的消費(fèi)者表示“條件允許會(huì)嘗試選購AI電腦”，37.0%的消費(fèi)者明確表示“會(huì)優(yōu)先選購AI電腦”，AI電腦的市場(chǎng)接受度持續(xù)提升。對(duì)于電腦的AI功能， 72.6%的消費(fèi)者希望通過AI提升辦公效率，56.8%關(guān)注AI在修圖、視頻剪輯輔助、文案生成等創(chuàng)作領(lǐng)域的應(yīng)用。

除了AI電腦，家用3D打印機(jī)和AI眼鏡也逐漸受到消費(fèi)者關(guān)注，79.1%的消費(fèi)者了解家用3D打印機(jī)，興趣創(chuàng)作（55.4%）、家庭實(shí)用場(chǎng)景（48.8%）、教育學(xué)習(xí)（48.1%）是吸引他們的主要用途，已成為不少家庭的“新玩具”。AI眼鏡方面，視覺效果（35.6%）、實(shí)用場(chǎng)景功能（34.3%）、輕量化體驗(yàn)（34.2%）是核心吸引力，72.1%的消費(fèi)者有嘗試意愿，36.3%的消費(fèi)者已在關(guān)注具體品牌，等待技術(shù)更成熟、價(jià)格合適時(shí)入手。

今年雙 11，3C 數(shù)碼消費(fèi)市場(chǎng)以“需求旺盛、買新主導(dǎo)、場(chǎng)景升級(jí)”三大特征，勾勒出技術(shù)創(chuàng)新與消費(fèi)需求共振的清晰圖景。從手機(jī)、電腦等核心品類的“追新熱”，到AI設(shè)備、3D打印機(jī)等創(chuàng)新品類的“破圈潮”，不難發(fā)現(xiàn)，“技術(shù)適配場(chǎng)景”已成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)決策的核心邏輯，消費(fèi)者不僅為“新”買單，也更看重產(chǎn)品能否解決舊問題、可否帶來新體驗(yàn)。