近日，容聯(lián)七陌作為首批認證服務(wù)商正式入駐抖店，推出“即買即用”型AI客服解決方案。該方案依托抖店原生接口，實現(xiàn)授權(quán)即用、零配置啟動，商家無需知識庫準備與數(shù)據(jù)訓練，大幅降低智能化門檻。

全場景智能應(yīng)答引擎

覆蓋電商全鏈路服務(wù)場景

容聯(lián)七陌AI客服深度整合電商業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建了完整的智能應(yīng)答體系。系統(tǒng)基于大模型技術(shù)，能夠精準處理問題咨詢、訂單查詢、物流跟蹤、地址修改等高頻需求。通過LLM Agent三大角色模型——回答角色、流程角色、分類角色，系統(tǒng)實現(xiàn)了從簡單問答到復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的全覆蓋。

在實際應(yīng)用中，系統(tǒng)展現(xiàn)出強大的上下文語義理解能力，通過思考推理給出準確答案，內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示解決率達到90%以上。當遇到超出AI處理能力的問題時，無縫轉(zhuǎn)人工機制確保服務(wù)不中斷，為用戶提供連續(xù)流暢的體驗。

擬人化情感交互

從機械應(yīng)答到有溫度的對話

系統(tǒng)具備獨特的大模型情緒識別能力，能夠感知用戶情感變化，實現(xiàn)真正意義上的擬人化交互。當識別到用戶出現(xiàn)焦慮、不滿等情緒時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)安撫話術(shù)，有效提升客戶滿意度。

在交互方式上，系統(tǒng)全面支持抖音特色交互模式，包括商品卡片回復(fù)、點選回復(fù)、多語種回復(fù)、圖片消息識別與回復(fù)等。這些功能讓客服對話更加生動直觀，完美契合短視頻平臺的用戶習慣。

主動引導與智能協(xié)同

筑牢電商服務(wù)安全防線

在電商服務(wù)場景中，容聯(lián)七陌AI客服通過智能風控與自動化流程協(xié)同，有效提升服務(wù)效率與安全性。

系統(tǒng)內(nèi)置多重風控機制，當識別到訪客消息或機器人回復(fù)中出現(xiàn)業(yè)務(wù)敏感詞匯時，可通過“攔截詞轉(zhuǎn)人工”功能實時觸發(fā)轉(zhuǎn)人工策略，由人工座席及時介入，確保業(yè)務(wù)合規(guī)與用戶體驗。

同時，借助“黑名單管理”功能，系統(tǒng)可自動攔截惡意訪客或機器人流量，避免無效資源消耗，保障商家服務(wù)資源合理分配。

數(shù)據(jù)驅(qū)動與持續(xù)進化

越用越智能的成長體系

系統(tǒng)具備強大的自我學習能力，基于對話記錄自動提煉知識點，實現(xiàn)“越用越智能”的持續(xù)進化。

通過智能學習功能，系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化應(yīng)答質(zhì)量，提升解決率。而且，全面的數(shù)據(jù)分析體系為運營優(yōu)化提供有力支撐，接待概覽實時監(jiān)控關(guān)鍵指標，服務(wù)能力分析跟蹤效果趨勢，轉(zhuǎn)人工分析深入剖析服務(wù)瓶頸。這些功能共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)驅(qū)動的優(yōu)化閉環(huán)。

值得一提的是，整個系統(tǒng)采用輕量化架構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)“分鐘級上線”的快速部署。相比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，容聯(lián)七陌AI客服在降低成本的同時，顯著提升服務(wù)效率。商家無需投入額外技術(shù)資源，即可享受全天候的智能客服服務(wù)。

容聯(lián)七陌AI客服的入駐，不僅是一次技術(shù)賦能，更標志著電商服務(wù)智能化進程的關(guān)鍵躍遷。它系統(tǒng)化重構(gòu)了“服務(wù)即生產(chǎn)力”的行業(yè)認知，推動客服從成本中心轉(zhuǎn)向價值引擎，為商家在體驗為王的競爭環(huán)境中構(gòu)建起可持續(xù)的增長護城河。

隨著AI與電商場景的深度融合，容聯(lián)七陌將持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)模式的進化，助力中國電商生態(tài)邁向更高效、更智能、更有溫度的未來。