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筆者曾天真的以為：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的緊密結(jié)合，是一場(chǎng)轟轟烈烈的自由戀愛。但當(dāng)筆者審視完互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)背后的懶人經(jīng)濟(jì);當(dāng)我親身體驗(yàn)過“互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”后，我卻不得不清醒的告訴自己：不是我懶，只是他們的熱情讓我難以抗拒。

雖然互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是一件利國(guó)利民的大事情，但如同現(xiàn)在大部分智能硬件產(chǎn)品都無法給我們帶來智能化體驗(yàn)一般，大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)+項(xiàng)目也無法給用戶帶來全新的消費(fèi)服務(wù)，所謂的市場(chǎng)藍(lán)海背后，實(shí)則存在巨大的改進(jìn)空間。

當(dāng)筆者開門見山地闡述出自己對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)不良的看法之后，相信此次接受筆者采訪的E家送CEO任舟小宇宙是有些詫異的。是的，E家送高峰期日均洗衣訂單能將近200單，這樣能與58到家訂單抗衡的互聯(lián)網(wǎng)+團(tuán)隊(duì)在湖南來說，為數(shù)不多，E家送憑借其獨(dú)特的風(fēng)格與不錯(cuò)的市場(chǎng)成績(jī)，理應(yīng)備受他人推崇，但我這種拆臺(tái)型的溝通也并非無理取鬧。因此，當(dāng)我聽到任舟淺嘆一聲“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的懶人生意不好做”的時(shí)候，我知道他分享的內(nèi)容可能是我需要的。

英國(guó)留學(xué)生回國(guó)跨界創(chuàng)業(yè) 只為玩轉(zhuǎn)懶人經(jīng)濟(jì)

2006年的湖南互聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)直一片空白。彼時(shí)的任舟剛從英國(guó)留學(xué)回來，在一家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)從事管理工作，最主要的工作內(nèi)容便是成本控制、傳統(tǒng)采購、培養(yǎng)帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這時(shí)候的他與互聯(lián)網(wǎng)是無緣的。

但到了2014年，之前不懂洗衣業(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的了解只是停留在上網(wǎng)、聊天、購物、收發(fā)郵件這些應(yīng)用層面的任舟有了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的想法。 有了想法就自然好落地，任舟對(duì)諸多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式進(jìn)行了比較全面的了解和研判，最終在眾多商業(yè)形態(tài)里面，認(rèn)為社區(qū)商業(yè)的存活概率相對(duì)比較高，并且堅(jiān)信社區(qū)商業(yè)更貼近人們的日常生活，尤其是比較貼合日益壯大的“懶人經(jīng)濟(jì)”的需求。

為了通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足人們的“懶人經(jīng)濟(jì)”需求，任舟又在社區(qū)商業(yè)中開始尋覓創(chuàng)業(yè)想法，最終他發(fā)現(xiàn)：在常見的社區(qū)商業(yè)中，有社區(qū)便利店、社區(qū)生鮮以及二手房租售，服務(wù)類包括餐飲以及洗衣。其中的部分行業(yè)已經(jīng)受到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)的繁榮竟然沒有降低消費(fèi)者對(duì)于洗衣服務(wù)的需求，但是對(duì)上門收送服務(wù)和信息化程度提出了更高的要求，而這些恰恰是傳統(tǒng)洗衣行業(yè)所匱乏的。因此，他認(rèn)為：洗衣服務(wù)的這個(gè)流程，在信息化標(biāo)準(zhǔn)化方面，存在比較大的提升空間，所以，他選擇了做洗衣的O2O項(xiàng)目。

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)至關(guān)重要 互聯(lián)網(wǎng)+方法論的良效

決定走進(jìn)洗衣O2O領(lǐng)域還只是第一步，從團(tuán)隊(duì)搭建到團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，從產(chǎn)品搭建到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，每一步都不是易事。當(dāng)任舟看著紙上關(guān)于洗衣O2O創(chuàng)業(yè)的核心突破點(diǎn)后，密密麻麻的黑字讓他有些迷茫起來。索性的是，大學(xué)本科學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)，偏數(shù)學(xué)建模和統(tǒng)計(jì)的他，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初的搭建過程中稍有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品在任舟對(duì)洗衣O2O的強(qiáng)大執(zhí)念下，成功落地。

但落地后，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)又是一大難題。在開始的時(shí)候，IT、新媒體運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)這一塊，他都是自己直接找到相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行溝通的，隨著大家對(duì)于O2O和洗衣業(yè)的認(rèn)知都不斷加深，關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的一些問題逐漸被任舟和其朋友們解決。

而此時(shí)，迎面而來的便是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的難題。任舟回國(guó)后主要是帶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。要知道，中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷人員是以執(zhí)行力為名的一群人，而互聯(lián)網(wǎng)+洗衣作為線上與線下緊密結(jié)合的生活類項(xiàng)目，也離不開營(yíng)銷人員在線下活動(dòng)上的努力。因此，任舟與團(tuán)隊(duì)每次做出一部分成績(jī)之后就要將其形成系統(tǒng)化的方法論，甚至通過自建內(nèi)部WIKI的方式，方便后來的新人們能夠更快速地學(xué)習(xí)。也憑借這樣一種良性的總結(jié)，任舟的團(tuán)隊(duì)也越來越穩(wěn)定，甚至吸引到了越來越多的優(yōu)秀人才。

58到家強(qiáng)勢(shì)出擊 沒有勝算也要堅(jiān)持到底

團(tuán)隊(duì)有了，產(chǎn)品有了，但勝算卻可能微乎其微。2014年11月21日，在美成功上市的58同城發(fā)布“58到家品牌”，開始提供各類上門生活服務(wù)，其中家政服務(wù)就有提供上門洗衣服務(wù)。

就長(zhǎng)沙區(qū)域而言，58到家家政在長(zhǎng)沙的業(yè)務(wù)量日均訂單已經(jīng)達(dá)到400單，在58同城龐大的線下團(tuán)隊(duì)資源與資金支持下，58到家強(qiáng)勢(shì)出擊就讓不少上門生活類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者有些膽怯。

坦白來說，58到家長(zhǎng)沙地推團(tuán)隊(duì)是任舟非常認(rèn)可的一支團(tuán)隊(duì)，但羨慕歸羨慕，真正要打造一支比58更強(qiáng)的地推團(tuán)隊(duì)，還得靠任舟自己。團(tuán)隊(duì)成員欠缺線下活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，卻擁有無限的想象力;線下活動(dòng)是件臟活累活，費(fèi)了力不討好也并不奇怪;活動(dòng)帶來的新用戶，其精準(zhǔn)程度與忠實(shí)程度耐人尋思…一切都在往好的方向發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員的默契程度不斷提升;團(tuán)隊(duì)執(zhí)行線下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)愈來愈豐富，很多天馬行空卻深受年輕人喜愛的想法都成功在線下落地;社群運(yùn)營(yíng)也逐漸形成一套良性的機(jī)制，但任舟在整個(gè)市場(chǎng)推廣和社群運(yùn)營(yíng)從0到1的過程中，壓力卻是無比之大，這迎來了E家送的又一次挑戰(zhàn)。

任舟在最初的時(shí)候?qū)τ谶@場(chǎng)完全沒有勝算的比賽，也是報(bào)懷疑態(tài)度的。但就是在大家希望堅(jiān)持到底，將58到家施加的壓力化作為動(dòng)力之后，任舟的項(xiàng)目成功在長(zhǎng)沙上門生活市場(chǎng)存活下來了。目前，任舟互聯(lián)網(wǎng)+洗衣的項(xiàng)目，上門洗衣訂單已經(jīng)達(dá)到80-150單/天。這一次，任舟現(xiàn)在沒有輸，也沒有贏，但達(dá)到了他們想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，甚至還摸索出后續(xù)的運(yùn)營(yíng)思路：以社區(qū)運(yùn)營(yíng)為支點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)小區(qū)進(jìn)行篩選，對(duì)有物流最后一公里上門的小區(qū)，我們重點(diǎn)地推，推一個(gè)就實(shí)實(shí)在在的做扎實(shí)，讓線下的場(chǎng)地真正成為互聯(lián)網(wǎng)的流量入口。

威脅升級(jí) 市場(chǎng)推廣與社群運(yùn)營(yíng)帶來新壓力

當(dāng)58到家的威脅逐漸遠(yuǎn)去，撲面而來的便是市場(chǎng)推廣工作。趕鴨子上架之后，市場(chǎng)推廣工作終于開啟，但當(dāng)用戶數(shù)量也迎來了井噴期之后，任舟和其團(tuán)隊(duì)成員的壓力又大了起來。用戶暴增并不一定就是一件好事，與大量用戶一同過來的是巨大的用戶運(yùn)營(yíng)壓力。

有了用戶之后運(yùn)營(yíng)用戶很重要，那產(chǎn)品最開始給用戶們提供的服務(wù)又是否會(huì)有改進(jìn)呢?這實(shí)則是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)平衡各方資源需要作出的一個(gè)糾結(jié)選擇。目前，任舟已經(jīng)開始計(jì)劃讓超過700家的物流點(diǎn)廣泛布局在長(zhǎng)沙，把線下的需求引入到線上，讓物流點(diǎn)來做最后一公里。作為一款一步一步積累用戶的產(chǎn)品，每一次在市場(chǎng)活動(dòng)獲得不少新用戶之后，任舟回家后可謂是有苦難言

在這樣的情況下，怎么增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)性，又成為了任舟需要挑戰(zhàn)的難題。最終，任舟他們決定，用專業(yè)、娛樂的方式來運(yùn)營(yíng)他們的用戶社群。他們通過小區(qū)來篩選出一批意見領(lǐng)袖和他們一起來運(yùn)營(yíng)社群，專門聘請(qǐng)十年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)插畫師創(chuàng)造漫畫，試圖以多元化的內(nèi)容吸引用戶，然后在與用戶不斷磨合、不斷互動(dòng)的過程中，想顧客生活場(chǎng)景中所想的，根據(jù)需求來做針對(duì)性的活動(dòng)，在做好上門洗衣服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，傳遞快樂給客戶。

壓力與機(jī)遇并存 E家送的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力是逼出來的

在一波又一波的挑戰(zhàn)之后，任舟的E家送能夠成功活下來，實(shí)際上也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。隨著O2O創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮的來臨，就洗衣O2O領(lǐng)域都出現(xiàn)了大量的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們或強(qiáng)于洗衣質(zhì)量，或強(qiáng)于市場(chǎng)推廣。每個(gè)產(chǎn)品每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)形成他們自身的靈魂，這個(gè)靈魂也就是我們常說的核心競(jìng)爭(zhēng)力，任舟和他的E家送在不斷被市場(chǎng)、被社群、被合作伙伴施壓的過程中，也擁有了他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

按照任舟的表述，E家送在前期是通過自建物流團(tuán)隊(duì)、自建IT、自建洗衣工廠的方式做的封閉式測(cè)試，到現(xiàn)在，e家送的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一個(gè)，自建IT系統(tǒng)打通了所有流程，生產(chǎn)、物流、支付以及客戶訂單系統(tǒng)，這些的有效連接以及不斷的高頻次的迭代是服務(wù)了整個(gè)客戶體驗(yàn)以及后臺(tái)管理;

第二個(gè)是我們對(duì)社區(qū)社群的運(yùn)營(yíng)能力，我們不斷的進(jìn)入社區(qū)開展地推和線上的社區(qū)社群的打造以及活動(dòng)，已經(jīng)開始慢慢形成了一套可行的方法論，為未來進(jìn)行擴(kuò)張做準(zhǔn)備。至于大家關(guān)注的運(yùn)營(yíng)這塊，其實(shí)關(guān)鍵點(diǎn)是物流點(diǎn)，你給他20元/單、一天2單，跟給他10元/單、一天8單的概念是不一樣的，只有通過運(yùn)營(yíng)增加最后一公里上門人員與客戶進(jìn)行更加高頻次的交流才可能帶來價(jià)值;

第三個(gè)是上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的打造，我們建立了自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，讓上門人員可以進(jìn)行培訓(xùn)，包括上門服務(wù)的規(guī)范，上門服務(wù)的話語等等，這些看似簡(jiǎn)單，實(shí)際非常細(xì)節(jié)，比如說說話語調(diào)盡量平和等等……這樣才是一個(gè)比較好的打電話和溝通的方式等。

關(guān)于未來 只是要將核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮到極致

也正是在各種磨礪中，E家送總結(jié)出了他的生存與發(fā)展之道，他才有幸在此談未來。目前，E家送已經(jīng)開始跨界的跟不同傳統(tǒng)渠道開始做改造，進(jìn)行改造，進(jìn)行培訓(xùn)，來做最后一公里的運(yùn)營(yíng)，打通上門、支付、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。

而在未來，依家送還會(huì)在服務(wù)品類方面做擴(kuò)張，不管是電商類還是服務(wù)類，我們都可以進(jìn)行IT改造、標(biāo)準(zhǔn)化改造，也將在不同的城市進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，我們是通過社區(qū)運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)的輸出，讓更多的人享受到我們的服務(wù)。

任舟表示：在O2O市場(chǎng)里面，沒有一家可以說安全或者獨(dú)大，我們?cè)陉P(guān)注上門標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們也同時(shí)關(guān)注洗衣流程的標(biāo)準(zhǔn)化，客戶的口碑不會(huì)僅僅只關(guān)注是不是O2O?是否洗干凈?是否按時(shí)收送?是否娛樂?在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化方面，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力將發(fā)揮到極致。

在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大行動(dòng)還處在發(fā)展初期的情況下，很多上門生活服務(wù)產(chǎn)品本身就還處在一個(gè)艱難發(fā)展的過程。E家送用其親身體驗(yàn)，也感受到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的懶人生意不好做。在互聯(lián)網(wǎng)造福傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，給人們的生活帶來更加便利的服務(wù)的過程中，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品也還需要一段更漫長(zhǎng)的發(fā)展之路。

本文由博互網(wǎng)小謙采訪