阿里投資58到家，社區O2O面臨哪些困境？專欄
58同城這家企業一直樂于折騰，前些日子又成立了58到家，58到家是58同城針對社區O2O創立的企業，致力于到家保潔、上門美甲、搬家速運等社區服務。這個子品牌本來一直銷聲匿跡，然而，由于這兩天獲得阿里巴巴的新一輪融資而名聲大噪。
58到家領域累計了豐富的數據。其招股文件顯示，58到家涉及的生活服務包括房產、招聘、汽車、家政、餐飲、二手買賣等多個方面，覆蓋全國近380個城市。每月發帖量達到5600萬左右，每天發布新信息近200萬條。
O2O燒錢，現在又遇資本寒冬，但是作為BAT之一的阿里巴巴竟然給58的一個子品牌投資，這就不得不令人思考社區O2O到底有沒有前途了。首先，社區O2O發展已久，已經不是一天兩天，但是就目前的國內市場來看，還是沒有一家做出成績和規模的。
58到家上線快一年，還是有一些成績的，在部分城市的市場已經占據一定的地位。此外，58到家也配備了標準的價格、服務以及培訓。并且，58到家也擁有正規的藍領團隊，和其它的O2O社區平臺相比還是有一定優勢的。
一、社區O2O的代表，58到家面臨的3大痛點
58到家雖然在行業之內做到一定的成績，但是還是面臨著一些不足和缺陷。當然，任何行業深耕都是比較困難的，不然國內早就有家政O2O巨頭了。那么58到家究竟需要克服哪些痛點?
首先，缺乏對社區服務行業的深入了解，經驗不足。
58到家畢竟剛剛成立不久，各方面都需要完善。從58到家從家政行業入口就可以看出它的底氣不足，因為家政O2O是社區服務O2O之中門檻最低的。但是隨著企業的發展，如果要對一個行業進行深入，那么就需要專業的團隊去負責運營，很明顯58到家這方面的能力還達不到標準。
其次，不懂得分配資源，沒有找到迅速拓展規模的策略。
58到家從家政行業入手，就注定不能迅速打開規模。家政O2O做的是兩端生意，無論是雇主不滿意還是家政人員不滿意，最后遭殃的肯定都是平臺。最關鍵的是，只要雙方有了聯系，完全可以繞過平臺私下交易，這也就導致了資源的被掠奪以及平臺的規模無法擴大。
口碑建設很成問題，難以形成品牌效應。
首先，58同城這家企業就曾經因為租房和售房問題，惹上不少爭議，而58到家因為是58同城的子品牌，自然在消費者的心中會留下58同城不好印象。然后，由于資金的問題，58到家也一直沒有給員工和消費者一定的補貼，就難免招惹是非。
二、勞務糾紛，社區O2O用工成本問題一直沒有解決
競爭過于激烈，門檻低，人力糾紛不斷
社區服務類O2O其實就是人力資本的合理配置和利用，而58到家頻頻陷入勞務糾紛也不是什么秘密。部分O2O行業門檻很低，就成為眾多企業爭奪的對象。而優秀的服務人員稀少，作為一種珍稀資源自然引起諸多紛爭。
寒冬到來，沒有清晰盈利模式，融資難度加大
目前整體O2O行業的融資難度都開始提升，尤其是遭遇資本寒冬以后，更加難以解決融資難題。而造成融資困境的核心原因是，大部分O2O企業都還沒有獲得可觀的利潤，并且沒有合理的盈利模式。所以說，社區類O2O不要光顧著擴大規模，也要注意盈利模式的制定。
裁員不斷，企業后續勞務工作不夠完善
首先，各家O2O公司產生糾紛的導火索均是裁員。裁員的原因很簡單，技師或者是服務人員沒有達到標準的水平，然而要招到符合標準的員工是一件很困難的事情。單就58來說，有部分上海員工最近準備向上海市閘北區人民法院起訴，起訴原因為：無故解約、不簽勞動合同、未繳納社保、無故扣除節假日工資等賠償。由此可見，企業的后續勞務工作的確不夠完善。
三、社區O2O仍然處于藍海，行業規則究竟如何玩?
不止是社區O2O領域，自從滴滴快的合并開了先例之后，原本打得不可開交的BAT之間在戰爭也在悄無聲息地發展變化。特別是在O2O領域，他們似乎愿意抱團。58到家傳出被阿里投資的消息，再一次證明了BAT的這樣的思路。所以說，雖然社區O2O目前面臨種種挑戰，但是在未來還是一片藍海。
玩轉社區O2O主要需要注意以下幾個方面：
第一， 打造多元化服務，便捷用戶。
社區O2O有很多都是上門服務的，著也就意味著可以增加服務項目，促進細分市場的形成，既可以滿足用戶需求，又可以增加盈利模式，企業何樂而不為呢?此外，企業還要多注意提升便捷性，讓用戶使用平臺用得順心。
第二， 提高服務質量，培訓優化技師資源。
服務質量是一家企業發展和形成品牌的關鍵，所以O2O企業必須努力提升自己的服務質量，而不是一味地去擴張規模。提升服務質量的關鍵就是要提高員工的素質，也就是需要培訓員工以及優化技師資源等等。只有形成嚴格有效的管理制度才可以為企業的發展奠定基礎。
第三，開啟定制服務，發掘潛在市場。
從垂直細分領域深入，打造有特色的O2O平臺，這的確是很正確的企業戰略。因此，企業可以開展定制服務，迎合顧客的個人喜好。所以說，有很多的潛在市場都是客觀存在的，企業管理者需要多多關注線下領域，不能僅憑臆斷進行戰略決策。
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