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【砍柴網(wǎng)推薦】家電零售業(yè)三國殺越演越烈，但事實上，從經(jīng)營方針來看，爭霸20年后，國美、蘇寧已然分道揚鑣，國美將注意力重新放到實體店，以體驗式消費拉動業(yè)績增長，并將主業(yè)重新聚焦在電器類產(chǎn)品，而蘇寧冠名云商后，則加大對電商的投入，期望在電商中切下一塊大餅，經(jīng)營品類也從電器類不斷擴大至百貨全品。

在傳統(tǒng)的家電零售行業(yè)里，蘇寧的發(fā)展還算是相對積極的，在面對移動互聯(lián)狂潮的時候也能審時度勢的及時掉頭進行轉(zhuǎn)型。只是作為家電行業(yè)里的巨輪，再怎么調(diào)整方向也是有巨大慣性存在的。蘇寧的財報就充分說明了這一點。在繼2012年蘇寧凈利潤同比下跌44.37%之后，2013年凈利潤又同步下跌86.32%。生生的將凈利潤總額從2012年的26.76億元跌到了3.66億元，基本上只剩下了零頭。蘇寧為什么遭遇這樣大的落差?我們看下蘇寧云商集團副董事長孫為民做的自我反思。

最近，蘇寧云商集團副董事長孫為民做了一個反思：蘇寧轉(zhuǎn)型電商并不太順利。“從戰(zhàn)略層面看，我認(rèn)為這些戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型是對的。雖然說從現(xiàn)在的結(jié)果來看并不好。我們的利潤是下降的，但是從整個戰(zhàn)略上來看，并沒有產(chǎn)生正確的結(jié)果。”

在我看來，蘇寧還在用跟國美的打法跟京東PK。家電賣場的本質(zhì)是零售，電商的本質(zhì)也是零售。但是，做網(wǎng)上零售則是完全不同的玩法。2014年是移動電商大變化之年，不過看孫為民的反思，感覺蘇寧跟京東差了好幾個唯品會。

不管是蘇寧，還是京東，零售的本質(zhì)就是三個：產(chǎn)品、價格和服務(wù)。只是，互聯(lián)網(wǎng)模式對這三個關(guān)鍵詞的挖掘跟線下渠道完全不一樣。

這下邊為您提煉孫為民反思，下面是三大要點提煉：

1.第一個要點是免費。像蘇寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，都會從價格角度看免費這個事，這是錯的。互聯(lián)網(wǎng)公司免費戰(zhàn)略的背后，都是為了搶用戶，而且要黏住用戶。所以，免費是最貴的產(chǎn)品，因為，必須通過免費建立強的粘性，如果產(chǎn)品不好，這才是打水漂。所以要戰(zhàn)略性的強調(diào)用戶體驗。

免費不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是有沒有發(fā)現(xiàn)用戶的強烈的需求，抓住他們的癢點和痛點。而且免費的東西在過去可能會成功，實際上在今天越來越難了。

2.第二個要點是流量。傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)，很快就會陷入流量戰(zhàn)爭，不花錢，沒有流量，花錢了，流量太貴。但是，要想真正在互聯(lián)網(wǎng)上占據(jù)一個位置，就必須要拼口碑，這才是雷軍說的口碑為王的關(guān)鍵。所以要戰(zhàn)略性的強調(diào)用戶體驗。但做了幾年，蘇寧并沒有建立鮮明的口碑。

流量雖然非常重要，但是比流量更加重要的是品牌。如果說你通過引流的方式吸引來顧客，如果你通過其他的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品促銷的方式集聚流量，是比較不劃算的。一，這個流量需要成本維系;二，流量帶來的商業(yè)價值始終是最低的。流量的問題，不是唯一的。尤其是我們說花錢的流量肯定是低價值的。如果我們真正回到顧客經(jīng)營和品牌經(jīng)營，這可能是我們未來創(chuàng)造流量最終的歸宿。

3.第三個要點是服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)做服務(wù)，就是做細(xì)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做服務(wù)，則是做產(chǎn)品。甚至，賣服務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì)，京東為什么投入巨資在快遞上，就是因為這個用戶最關(guān)心的一個服務(wù)。據(jù)京東招股書數(shù)據(jù)顯示，京東對物流的投資，2009年到2013年分別是人民幣1.44億元、4.77億元、15.15億元、30.61億元、41億元。

雖然蘇寧在2013年提出線上線下同價的舉措，并進行了內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，但是由于用戶購買習(xí)慣的變化，2013年線上崛起已經(jīng)過了臨界點。此外，由于競爭對手京東的價格戰(zhàn)和電商之勢不可阻擋性， 蘇寧的電商業(yè)務(wù)開始面臨線下的拖累，不能像京東那樣心無旁騖，輕裝上陣。第三，蘇寧的轉(zhuǎn)型確實前無古人，背負(fù)超過1600多家線下店面的負(fù)擔(dān)，面對電商的沖擊進行轉(zhuǎn)型，摸著石頭過河的難度和風(fēng)險都是很大的。