文|鄰章

對于三星新款智能手機Note7在部分地區(qū)出現(xiàn)的電池爆炸事件，昨日，三星官方公布了調(diào)查結(jié)果并正式對外道歉和宣布了對Note 7啟動全球替換計劃。

1.調(diào)查結(jié)果：目前在全球共售出的250萬部Note 7中已發(fā)現(xiàn)電池起火或爆炸類事故35例，造成此事故的原因在于電池存在缺陷。

2.處理方法：對此三星啟動了Note 7的更換計劃，承諾為問題區(qū)域的每一位Note7用戶提供更換服務(wù)，韓國用戶可以從9月19日起更換新手機，三星電子稱需要花費兩周時間來準(zhǔn)備新元件。此外，三星決定推遲原定2日在英國、法國等主要歐洲國家Galaxy Note7的上市時間。

3.中國市場：對于在9月1日正式開售的中國市場，三星電子中國區(qū)官方聲明表示：由于采用了不同的電池供應(yīng)商，并不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買。

一、電池爆炸事故對于三星而言，影響頗大

在事故發(fā)生之前，三星迎來了這幾年以來最好的時刻。上季度，憑借S7、S7edge的強勁表現(xiàn)，三星創(chuàng)下了其自2014年以來的最高單季利潤，達到為5.83萬億韓元(約合51億美元)，超出分析師5.64萬億韓元的平均預(yù)期。而公司市值也接近2400億美元的新高峰，一度與騰訊、阿里巴巴比肩。

而其最新發(fā)布的Note7，也在業(yè)界贏得一片好評。無論是業(yè)界權(quán)威媒體測評還是消費者，都對三星Note7給予了極高的評價。國外Theverge甚至為其打出了其評價歷史的最高分，稱其為有史以來最優(yōu)秀的大屏智能手機。而市場反饋也足以讓三星興奮，此前三星曾表示Galaxy Note 7的需求遠超預(yù)期，造成供應(yīng)短缺并推遲在部分市場的發(fā)布。該公司稱，將利用一切手段提高產(chǎn)量，并預(yù)計其2016年下半年盈利仍有望保持強勁勢頭。

但電池爆炸事故而導(dǎo)致的全球召回，則讓三星Note7此前積累的勢能被大大減弱，良好的開局被打破。在股價上的直觀表現(xiàn)則是：三星電子股價本周四下跌2%，三星SDI股價則下跌6.1%，對于三星的品牌形象、全球市場消費者的信心也可能是一次打擊，需要三星在此后付出更多精力、成本來進行信心重建。而對于三星最為直接的競爭對手蘋果而言，則是贏得了一次重大利好。

二、中國市場不在召回之列，是三星在搞雙重標(biāo)準(zhǔn)？可笑！

針對中國區(qū)正常開售的結(jié)果卻引起了許多網(wǎng)友的不滿，并以此前宜家家居等全球召回不包含中國市場為列，在微博評論上宣稱這是三星對中國實施了雙重標(biāo)準(zhǔn)。 對此，個人覺得頗為可笑，原因在于這其中存在明顯的邏輯謬誤。

首先：諸多網(wǎng)友以此前宜家家居奪命抽屜的全球召回計劃不包含中國的先例來推論三星此次的召回計劃不包含中國也是屬于雙重標(biāo)準(zhǔn)，初看之下似乎還頗為有理。但是實質(zhì)上，卻存在一個核心漏洞。

 那就是宜家家居當(dāng)初宣布不召回的理由是是因為該系列產(chǎn)品符合中國標(biāo)準(zhǔn)。這是國家標(biāo)準(zhǔn)的問題，而三星在中國區(qū)銷售的Note7不召回，并不是因為標(biāo)準(zhǔn)問題，而在于中國市場銷售的Note7內(nèi)置電池并未采用問題電池。

而另一個可證側(cè)面則是：在三星Note7正式開賣之前，三星已經(jīng)開展了千人體驗團的活動，至今為止，體驗團中并未出現(xiàn)炸機情況，這說明中國區(qū)的Note7并不存在電池問題。

 讓中國市場上這一個本沒有問題的產(chǎn)品來一次大張旗鼓的產(chǎn)品召回，有任何意義嗎？難道僅僅是想得到一個心理上的安慰？

其次：中國市場在當(dāng)下屬于全球最為重要的智能手機市場，無論是蘋果、還是三星都把中國市場的建設(shè)當(dāng)做重中之重。三星此前為了討好中國市場，我們可以看到其諸多動作，諸如打出了“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”的承諾，針對中國市場研發(fā)特供機型，做出更為本地化的系統(tǒng)體驗等等。

可以說，當(dāng)下的三星正在以更為努力的姿態(tài)來博得消費者的喜愛。而此前憑借S6系列、S7等產(chǎn)品在中國市場正處于口碑、形勢逐漸好轉(zhuǎn)之時，三星是斷然不敢在這個節(jié)骨眼上傻到使用雙重標(biāo)準(zhǔn)來自己挖坑。

在此之外，一大批國產(chǎn)廠商還對其虎視眈眈、媒體對其的時刻監(jiān)督。假設(shè)三星在中國市場使用了問題電池而隱瞞欺騙消費者。假設(shè)被競爭對手曝光，被媒體發(fā)現(xiàn)，那么可以想象等待三星的是什么結(jié)局。

從這兩點邏輯現(xiàn)實，我們就可以得出的一個結(jié)論是：三星并沒有對中國市場執(zhí)行所謂的雙重標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然在這件事情上三星可以做得更好。諸如可以設(shè)置一個專門網(wǎng)頁讓大家輸入SN驗證其購買產(chǎn)品是否需要更換，諸如可以公布問題產(chǎn)品的批次序列號區(qū)間。

三、三星教訓(xùn)值得所有廠商引以為戒

今年以來的良好開局，讓我們看到了三星打造旗艦的實力，也有了一掃此前陰霾的新希望，而Note7在當(dāng)下已售250萬部的成績也可以看出消費者對其的認可。但是因為電池隱患而導(dǎo)致的全球召回，不僅讓Note7的良好開局被打破，也讓其在后續(xù)市場中陷入被動，需要花費更多的精力，成本進行消費信心重建。可謂是得不償失。在這里，本次事件也為所有的廠商敲響了警鐘，都需要引以為戒，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)卡。

當(dāng)然對于消費者而言，在選擇產(chǎn)品時，也要盡量到官方渠道購買，使用原裝充電器。

注：本文所有圖片源自網(wǎng)絡(luò)。

砍柴網(wǎng)作者：鄰章【微信號：ZLxgic，微信公眾號：kejilinzhang】歡迎添加關(guān)注！