如果講發生在二十年前的、以大賣場、便利店開架零售形式為代表的現代零售變革是改革開放后外資進入中國所推動的，那么目前看，這一輪新零售變革將是線上巨頭企業推動的以技術驅動為標志的零售變革。

自2016年10月份馬云提出新零售之后，線上企業動作迅速。

阿里企業首先在資本層面完成了對一系列線下企業的收購、參股、合作。收購了寧波三江、上海聯華、新華都，全力推進盒馬鮮生模式，與上海百聯達成戰略合作，近期又收購了目前國內最大的大賣場連鎖系統高鑫零售。

在資本收購的同時，阿里也在打磨各種新零售模式，推動盒馬模式、銀泰模式、淘鮮達模式、零售通模式的不斷完善。在積極研究推進各種新零售技術，包括無人技術、數據畫像技術、數據分析技術、數據推送技術，特別是在積極推進零售的信息技術升級。近日零售通又推出了幫助小店訂貨的智選系統。

另一戰略同盟京東、騰訊也在動作不斷。京東在積極探討與沃爾瑪的合作，積極推進京東到家；在京東入股永輝的基礎上，騰訊又直接出手入股永輝5%的股份；近日京東又與五星電器達成戰略合作。京東也在積極推進各種線下店的實踐，3C電器店、京東便利店，近期又要推出其生鮮店7FRESH、無人店等。

騰訊雖然沒有直接的零售項目推出，但其微信在不斷加快商業化的步伐。鏈接人與人、鏈接人與信息、鏈接人與商品、鏈接人與商店。在用社交和鏈接的方式推動零售發展。

總體看，新零售的變革在逐步變成為線上巨頭企業主導，以技術驅動為主要特征的零售變革。

技術驅動零售變革必將為加快零售業的發展，克服當前面對的問題，產生積極的推動作用。結合當前的零售環境，新零售技術需要重點從以下方面突破：

獲客技術：

在線上流量到頂，線下來客數急劇減少的環境下，對當前零售企業來講最緊迫的課題就是有效解決獲客問題。不能有效解決顧客問題、流量問題，線上線下零售企業都將面臨非常嚴峻的問題。

所以，新零售區別于以往零售的最大區隔就是獲客。核心的就是由經營商品為中心轉變為經營顧客為中心。

當前的零售技術面對新的市場環境所表現出來的最大問題，就是不能有效留住顧客。使企業一直陷于拉線、轉化、復購的努力當中。

我的觀點，新零售的經營主線是：找到顧客、鏈接顧客、產生影響、增強粘性、打造終身顧客價值。

在這當中，一方面這是零售邏輯的重大變革，由經營商品轉化為經營顧客；另一方面，在互聯網環境下，所有的找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、增強粘性、打造終身價值顧客都必須要借助互聯網的技術手段、采用互聯網的思維，才會取得最佳的鏈接顧客的效果。

從目前來看，不論線上、線下來講，都相對缺乏這樣的技術手段。有贊在做，在幫助線下零售店如何實現粉絲轉化。海爾順逛也在嘗試，拼多多也在摸索。

這種技術創新的關鍵是如何轉化、如何增加復購、如何創造價值顧客。他需要區別于以往的會員管理，需要用新的技術手段創造更大的價值顧客。

提升消費者體驗技術

在當前的新環境下，有效解決和提升消費體驗，需要商品+服務+零售功能+技術。

從一定角度講，未來的提升消費者體驗，更多的需要來自于技術的支持。用技術手段，改變零售模式、改變零售效率、改變零售手段，來有效提升消費者體驗。技術將成為改變消費者體驗的重要手段。

當前的零售必須要針對消費者的痛點，通過有效的技術手段，在提升消費者體驗上發揮出重要的作用。

針對目前的市場環境，要重點關注以下幾個方面：

找商品的痛點，如何使零售商鋪內的商品能夠更準確的觸達目標消費者。能夠實現目標消費者的“所想即所得”；

購買決策的痛點：如何通過一些有效的輔助信息，幫助目標消費者，做出正確的購買決策；

支付痛點：如何通過靈活的支付手段，讓消費者的購買變得隨時隨地，有效提升消費者的購買效率。

在目前，圍繞消費者體驗的技術創新，關鍵是要找到消費者的痛點。找到痛點，用技術手段進行迭代，改變目前的模式及效率，進而提升消費者體驗。

在目前，思考零售技術的創新，應該從能否為消費者帶來更多體驗價值上做判斷。如果不能帶來有效體驗價值的技術創新可能會存在問題。

提升零售效率技術

提升零售效率一定是技術驅動新零售變革的重要方向。

但在目前的變革環境下，需要用變革的思維、創新的思路研究技術驅動。如果還是在原有模式基礎上的技術驅動，難以產生更有價值的技術效果。

從一定角度講，通過技術的力量改變和提升零售效率有非常大的潛力空間。未來零售效率的改變，主要要依靠技術驅動。

在當前互聯網、信息技術快速發展的市場環境下，我的判斷：未來，所有的企業首先是一家信息技術公司，具備較強的信息技術研發迭代能力。

因為當前的信息、技術發展實在是太快了。如果企業不具備敏銳的把握信息技術的能力，不具備較強的信息技術開發能力，必將面臨非常大的發展風險。未來的企業一定是靠技術，技術改變零售效率，技術改變企業效率。

當前，對零售企業來講，改變企業效率，改變零售效率最迫切的需要重構信息技術體系。

重點要從以下方面突破：

由以管理商品為中心的信息技術走向管理顧客、管理訂單為中心的信息技術。要改變目前企業的業務鏈條始于商品、終于商品的傳統業務流程，重新規劃一條始于訂單、終于訂單的新的業務模式。以顧客訂單統籌企業業務鏈。

由靜態數據走向動態數據。企業的信息系統迫切需要互聯網環境的技術改造，打破靜態數據格局，建立動態數據模式。提升信息系統的快速反應能力。

由分割的模塊化邏輯關系走向鏈接的新關系。核心是打通連鎖企業的各個環節，通過互聯網的鏈接模式提升組織的運行效率。

變革零售的信息系統是當前提升零售效率的關鍵基礎。要按照新的環境要求，按照新的零售場景要求重構新的零售信息系統。

降低零售成本技術

目前的許多零售技術創新更多的是指向降低人工成本這一顯性成本，其實當前對零售企業來講，最大的成本是效率成本這樣的隱性成本。

從技術創新的角度講，零售技術應該更多關注效率成本的改變，能夠從技術改變效率這一更有效的方面，降低企業成本、行業成本。

應該從更多的關注提升供應鏈效率、物流效率、商品管理效率、店鋪運行效率等方面，通過效率的有效提升，切實降低企業成本。

一定不能是為降低企業成本而降低成本。降低企業成本一定是要服從于有效提升顧客體驗這一前提條件。不能有效提升顧客體驗的成本降低技術肯定是錯誤的。

新零售，零售已經進入技術驅動的新時代。零售企業需要以敏銳的洞察力，較強的研發力，積極參與技術變革，積極推動技術變革。

來源|億邦動力網