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“商業(yè)的本質在哪里？商業(yè)是建立信用體系，維護消費秩序。京東最大的問題就是出了問題，不解決問題。無論你在京東消費多少次，你沒有信用體系，你消費不受保護，你反饋無門。”

昨日，現(xiàn)象級電視劇《心術》、《蝸居》編劇六六在個人公眾號發(fā)文怒懟京東耍無賴。

事情的經過是這樣的，六六中歐學院的師姐程茉在京東全球購遭遇售假商家，投訴無門。

無奈之下，程茉求助了六六。六六一腔熱血，俠肝義膽，當然為其兩肋插刀。迅速撰文《六六：無賴京東》。

六六的聲討

據(jù)原文顯示，該消費者在宣稱正品保證，假一罰十的京東全球購上，購買了價值人民幣1489元的美國Comfort U 護腰枕，但實際收到的卻是一個Logo為Contour U，售價為33.6美元的護腰枕。

在漫長的交涉和確鑿的證據(jù)面前，商家仍不承認售假，還拒絕退貨退款。

不過，光從對方截屏的銷售列表可以看出，這款貨不對板的護腰枕，已經讓不少消費者落入圈套。

隨后，程茉登陸美國網站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，商家看到證據(jù)確鑿才放棄繼續(xù)狡辯，說可以退貨退款。

出于對之后的一些買家負責，程茉聯(lián)系了京東。寄希望于京東，希望從客服處得到合理的解決方式。

不料，京東客服除了咬定商家只是發(fā)錯貨外，態(tài)度還極其惡劣，稱“無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這里來的，就這個結果，不會改變”。

更令人震驚的是，她與商家的信息對話、商家的虛假廣告等竟然都被京東數(shù)據(jù)后臺抹掉了。當然，這是程茉的一面之詞，京東平臺究竟有沒有這么干，還沒有確鑿的證據(jù)。

網上無法解決，只能繼續(xù)撥打京東客服熱線，投訴商家、投訴京東客服，接線客服說：請相信京東，相信劉強東。

這話說的，怎么越聽越像是被洗腦了，不過，自家的員工對老板崇拜還是正常的，但你不能強迫消費者對你的老板盲目崇拜吧？

無奈之下，程茉找到了六六尋求幫助，而六六也因師姐“在依法依規(guī)走正常投訴路線無門的情況下……”而仗義出手，公開討伐京東。

六六在公開信中還指出了京東和淘寶最大的區(qū)別，就是有沒有建立商業(yè)信任的機制。反觀淘寶，針對信譽良好消費等級較高會員的先行賠付秒到賬政策，比以不賣假貨自居的京東不知要高級多少。

六六發(fā)在公眾號的文章現(xiàn)在已經突破十萬加，點贊人數(shù)也過萬，更是有不少網友留言表示贊同。估計劉強東也已經知曉此事，內心或許也作出了一連串的反應：我K，怎么是她？怎么又是她？怎么老是她？

不止一次的口誅筆伐

事實上，這并不是六六第一次懟京東了。

早在2015年，六六就曾在微博上爆料稱自己在京東網購了八斤山竹，價格200多，但收到的卻都爛了，而且與客服反復溝通退款無果，實在忍無可忍，說錢不要了，最后將山竹全部扔掉，給大家提個醒。

“我微博一說立刻就要退款給我，你們存在就為糊弄欺負老百姓的嗎？錢我不要了，放在微博上當花錢買教訓。@京東 以后全面拉黑，@天天果園 勿買。”

六六更是感嘆道：“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。……在中國，做一介草民好難。”

六六還表示：“京東真不如淘寶，淘寶上發(fā)生糾紛到現(xiàn)在，還沒發(fā)生過不給解決的。”

而王思聰當年也是力挺六六，神助攻了一波。

在“國民老公”王思聰回應了這件事之后，京東給王思聰?shù)懒饲浮?/p>

寫到這里，小i不禁在想，這要是普通人呢？能享受到這種“應得的待遇”嗎？

截止發(fā)稿，小i在京東平臺搜索這兩款產品，已經全部下架。事實上，這也從側面表現(xiàn)出京東的心虛。

京東的回應

針對知名女作家六六在微博發(fā)表《無賴京東》一文指責京東“售假”并“玩弄”客戶投訴一事，京東今日在“京東黑板報”發(fā)布聲明稱，并非假貨而是商家的兩種不同品牌，商家承認是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨，但京東無權要求商家提供十倍賠償。

京東稱，六六女士文章引述了關于消費者與京東客服溝通的內容，經過調取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌夸大編造和誹謗！并稱，可以隨時對外公布雙方的通話錄音。

京東表示，六六女士在沒有經過充分調查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發(fā)布言辭激烈、與事實出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經嚴重侵害了京東平臺的信譽，我們已經將相關內容進行了保全公證，并將堅決采取法律手段進行維權。

來源|微信公眾號：IT時代網