金融APP都被誰給干死了?專欄

    / 喻拓 / 2015-11-19 13:49
    互聯網金融走到現在,競爭愈演愈烈,各方廝殺不止。整體來看,互聯網金融行業評判標準復雜,涉及到企業背景及運營實況等等。那么,選取單單一個點,僅從金融類APP著手,又...

    互聯網金融走到現在,競爭愈演愈烈,各方廝殺不止。整體來看,互聯網金融行業評判標準復雜,涉及到企業背景及運營實況等等。那么,選取單單一個點,僅從金融類APP著手,又會有不一樣的發現嗎?

    評分尚需圍繞標準

    行業發展到現在,圍繞互聯網金融的相關評論及評級文章已不在少數,相關的垂直行業媒體也趨于良好發展。例如,P2P垂直媒體網貸之家的相關行業數據和評級報告已行業認可。整個平臺的評級,需要詳盡的參考企業實力、信譽度及平臺實時的運營情況,另外還有用戶體量、成交額,等等。然而,從APP端來講,評測可能來的相對簡單得多。

    IOS自不必說,蘋果強勢的閉環生態,獨家標準,無論愿意與否,他們的APP都必須按照蘋果制定的標準去開發。如此,評判標準也簡單的多,除了微信、微博等常用的APP,更多的APP都還是在統一的標準下,站在統一起跑線。

    而對于安卓應用來講,情況就來的相對復雜一些,各家應用市場都有自己的一套APP評分標準,每家推薦的機制也有所不同。現如今,國產智能手機廠商如火如荼發展,相應的應用市場也會隨著手機品牌走強。

    總的來說,任何一家平臺,想要低成本的獲取推薦渠道,還是得從開發源頭去下功夫。不過,鑒于渠道眾多,行業沒有統一標準,APP開發成本無形增加。

    目前,安卓應用端,已有相關公司在著手建立統一標準,意欲聯合各大應用市場共同搭建行業標準。從Testin發布的AppBase系數來看,影響APP的發展主要分為兩個方面的原因。一個是產品開發,另一個是市場運營。產品開發方面包括產品的質量、產品的迭代、產品的持續性,這三個是決定產品是否能夠在市場上受歡迎的基礎,只有建立了這個基礎才有可能借助市場運營的力量獲得更好的發展。市場運營維度主要通過下載、安裝、活躍三個反映用戶運營效果的用戶系數數據,社交網絡、媒體,特別是移動媒體的影響力反映市場方面效果,而APP的發行渠道則根據全球各大APPstore以及第三方商店、應用分發平臺等反應效果。

    數據會說話

    從Testin的銀行TOP500 AppBase報告中我們可以看出,交通銀行、中國銀行、廣大銀行、招商銀行、中信銀行、中國建設銀行、工行手機銀行、掌上生活、民生銀行、動卡空間(排名不分先后)分別為排名10大銀行APP。

    眾所周知,工商銀行是世界第一大銀行,最賺錢、網點最多的銀行,然而,這并不能決定工商網銀成為最受歡迎的銀行APP。另外,招商銀行作為起步相對較晚的商業銀行,招商網銀客戶端算是最受歡迎的銀行APP,滿意度、用戶規模等維度均在銀行業遙遙領先。普遍來講,不少銀行APP如同雞肋,并不能起到實質性意義。

    從Testin的互聯網金融TOP1000 AppBase報告中我們可以看出,借貸寶、手機貸、你我貸、指尖貸、盈盈理財、陸金所、鑫合匯理財、玖富微理財、融360貸款、萬得理財分別排名前十(排名不分先后)。

    相對來講,互聯網金融企業APP總體表現尚好,出身互聯網,對用戶體驗還是保持在比較高的敏感點。其中,宜人貸、玖富等APP用戶體驗上佳,整個用戶購買流程非常簡單。

    金融APP糟糕的用戶體驗會帶來怎樣的后果?對于銀行來講,當下網銀功能發達,轉賬、付款不在話下。另外,更有支付寶、微信等強力的移動支付產品,越來越多的用戶都再頻繁去到銀行網點。銀行APP過于糟糕,帶來的直接影響可能會是該行全線業務慢慢被用戶拋棄,想想銀行網點那糟糕的體驗吧。對于互聯網金融APP來講,日益熱烈的競爭,迫使他們的拉新成本不斷攀升,任何一個用戶的流失,對于他們來講,都是莫大的損失。互聯網金融APP的體驗不佳,留給他們的恐怕是災難時的打擊。

    金融APP如何更好的活下去?

    一個APP的好壞,其實并不能單單從APP本身來講,需要配合品牌、業務、用戶及功能來講。但是,這并不妨礙,在諸多維度之外,開發者為用戶提供一個好的APP。

    首先,放下身段,提升用戶體驗好感度。金融類APP,背后無一不站著一個個大型、巨無霸型企業。以銀行為例,多少銀行因為體量大,漠視中小用戶,壓根不會去考慮什么用戶體驗,更談不上好好的去琢磨自家APP。曾經,我在工行一家網點請教網點行長如何使用工行手機網銀,折騰半天行長先生居然直接告訴我不會使用。至少,銀行類APP應該讓自家的用戶不用三天兩頭為了開通一個簡單的手機銀行功能而頻頻跑到網點。至少,讓自家APP在匯款轉賬時能更穩定點。銀行APP,不接地氣,不圍繞用戶需求開發,將是死路一條。

    再者,貼合應用市場,積極配合開發標準優化產品。Testin王總講,IOS和安卓是不一樣的,APP里每一行的代碼可能都存在很多不同。對于IOS,簡單粗暴,直接匹配標準,除非你不玩了。對于安卓,只有盡量去匹配各大應用市場APP開發標準優化產品,最小開發成本內順利上線各大市場,并獲得良好的推薦位置。畢竟,似乎許多銀行不太熱衷推介自家APP端產品,比如平安銀行。

    最后,需要標準化的擴大覆蓋面。無論銀行APP也好,金融APP也好,用戶群體層次分布不均,各類用戶兼而有之。既然要開發APP,自然也是要盡可能覆蓋更多的用戶。如上文所言,除了IOS,不同的安卓市場可能都有自家相應的開發標準,整體開發成本無形增加。現如今,借助Testin的標準化,企業可以用一個統一的標準去開發優化安卓產品,提升開發效率,節省開發成本,以便有更多的時間去圍繞用戶體驗下功夫。

    總之,銀行也好,互聯網金融也罷,移動APP產品端能干死他們的,只有他們自己。

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