3月20日凌晨，微博名為“翡翠與白菜的小心情1983”的用戶發博稱：“火幣不能撤單，導致我損失很大，希望官方給解釋，不是我一個人，很多人！”。

隨后，多名用戶在微博上稱自己撤單后無法更新，交易完成后貨幣也沒有到賬，直到三個小時后交易才慢慢恢復正常。

在交易癱瘓期間，大量用戶在火幣網官博下方留言要求官方給出說法并索賠。

對于癱瘓原因，火幣網官方解釋，是由于19日晚幣價反彈使得網站訪問量大增，導致服務器宕機，現在網站已經恢復訪問，并表示今后會優化服務和用戶體驗，不過對于用戶索賠要求，火幣網暫無回應。

CoinMarketCap數據顯示，在3月19日晚上，比特幣（注冊領紅包）的價格的確大幅上漲超過8500美元，創近日新高。

實際上，火幣網曾多次出現的類似情況，也都是在比特幣價格波動較大的時期。 2014年12月18日、今年2月26日，火幣網都曾出現過類似交易癱瘓現象，都是由于比特幣價格大幅上漲導致的服務器宕機。

不過，有用戶表示自己所在的“電報群”爆料稱，此次交易癱瘓的原因在于火幣網遭到不明黑客攻擊，防火墻被攻破。這一猜測或許是參考前不久發生的幣安遭遇黑客攻擊，在該事件中，由于黑客長時間使用第三方釣魚網站偷盜部分用戶的登錄信息，導致部分用戶的比特幣被買成其他類型的貨幣，損失無法追回。

火幣網曾獲得紅杉資本和真格基金等國內知名投機構的投資，根據火幣網官方公布的數據顯示，火幣網單日交易額曾達到逾61億元人民幣的高峰。

對于用戶而言，加密貨幣自問世以來一直標榜自己的安全性和不可篡改性，無論交易癱瘓是因為服務器性能問題還是黑客攻擊所致，都可能使用戶利益遭受損失，引發用戶強烈不安。

對于各大加密貨幣交易平臺而言，要贏得用戶的信任，絕不僅僅在于公司的知名度和底層區塊鏈技術的強大，還需要在平臺的運營和維護上付出更多。

【來源：36氪 】