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因為新中產(chǎn)階層的擴大，很多人認為2017變成了消費升級元年。回顧眾多創(chuàng)業(yè)者和投資人的講話，會發(fā)現(xiàn)大家?guī)缀跹员叵M升級，似乎不提這個詞，自己干的事情就會很Low一樣。一夜之間，消費升級成為了各行各業(yè)的“萬金油”。

但是正如去年共享經(jīng)濟被套用在各行各業(yè)，消費升級的概念也在被濫用，早就超出了其原本承載的消費變化。我們以為進入了消費升級的時代，實際上只是陷入了消費升級的概念狂歡。包括曾經(jīng)火爆一時的網(wǎng)紅奶茶店，據(jù)說排隊幾個小時是非常稀松平常的事。很多人說好喝，但真實的情況可能是，你又渴又累的排了兩個小時的隊，喝啥都好喝。

很多人將這種消費升級的假象稱之為偽消費升級，這其實是消費升級概念泛濫之后的必然結果。隨著時間的推移，消費升級的泡沫逐漸退散，退潮后的消費變得更加理性和回歸本質(zhì)。

消費升級退潮，美妝電商策略的試金石

消費升級的浪潮中曾經(jīng)催生了一大批美妝電商，其中特別是代表著“高端”、“精品”的跨境美妝電商一直被認為擁有巨大的機遇——消費者愿意投入更多的金錢來追求大牌化妝品，不惜代價讓自己變得更美。

天貓、京東作為電商巨頭，一直都十分重視美妝業(yè)務；一批中小垂直美妝電商趁勢而起，從市場上分走了一部分消費者。擁有美圖秀秀、美顏相機等多個爆款app的美圖公司也在這個風口上推出了國內(nèi)首家美妝體驗式電商——美圖美妝。

各家美妝電商基于自身平臺屬性和企業(yè)價值觀，制定了不同的市場策略。

一類美妝電商平臺很強調(diào)廣告營銷，以鋪天蓋地的廣告露出占據(jù)消費者的視野，一些爆款H5甚至有刷屏之勢，不斷攻占消費者的心智；另一類電商善于以大牌和低價化妝品為自己造勢，強調(diào)自己是大而全的平臺，平均兩個月一波的大促通過進口大牌直降和滿減等優(yōu)惠活動吸引消費者；還有一類以美圖美妝為代表的電商平臺將重心放在商品的質(zhì)量安全上，通過與檢驗機構的合作不斷完善品控體系，提升消費者對商品和平臺的信任。

以上三種策略往往不是孤立存在的，美妝電商平臺常以不同的配比打出組合拳。

但如今伴隨著偽消費升級現(xiàn)象被揭露，蹭熱點的商家倒閉，消費升級退潮成為了一個去偽存真的過程。商家強調(diào)的哪些內(nèi)容才是消費者最為看重的，只有市場的選擇才能回答。

對于美妝電商們來說，如何切中消費升級退潮后沉淀的真實用戶需求成了最重要的問題。

消費升級退潮后，浮出水面的是品質(zhì)和品格

我個人認為，消費升級退潮后，所沉淀的用戶真實需求理應是品質(zhì)和品格的雙向達標，這也是建立在用戶心智升級和產(chǎn)品升級之上最核心的追求。之前為了趕上消費升級的概念紅利，電商平臺往往傾向于選擇捷徑，譬如產(chǎn)品不夠、營銷來湊。但是時間逐漸證明，消費者不但不會為價格妥協(xié)品質(zhì)，反而會更重視消費體驗以及商品質(zhì)量。

正是基于消費者需求的準確判斷，美圖美妝一直把重心放在商品質(zhì)量保障上。

品質(zhì)一詞不難理解，代表了更高端、更健康和便捷的消費。某些電商把品質(zhì)經(jīng)濟寄托在更多大牌入駐的方向上，希望與品牌聯(lián)手打造高端平臺，但這并不是品質(zhì)的根本。更能直擊痛點的則是回歸原始的“工匠精神”，保證品質(zhì)。

4月18日，美圖美妝攜手國家監(jiān)測中心啟動“入倉檢”，也就是在跨境商品到達保稅倉、還未入庫之前，美圖美妝與國家監(jiān)測中心一起進行檢查，嚴格把控核對商品實物與清單上的信息：例如包裝是否統(tǒng)一，批次號是否準確，是否存在殘損等，在嚴格檢查之后將被抽檢的貨物帶回封裝并錄入系統(tǒng)，為接下來更嚴格細致的質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)做準備。

這樣一個流程看起來并不復雜的入倉檢對美圖美妝甚至是對消費者來說都是非常有必要的。對于美圖美妝自身來說，從外觀的角度、也是最基礎的層面保證商品品質(zhì)，是逐步建立口碑并取得消費者信任的第一步，其意義不容忽視。與此同時，在退潮后的消費升級大環(huán)境下不忘初衷，延續(xù)自己的初心，也是有利于整個行業(yè)發(fā)展的作為。而對于消費者來說，面對當下跨境電商品質(zhì)問題頻出的狀況，品質(zhì)保障成為了最受關注的問題。入倉檢的流程雖不復雜，卻也是提升消費者信賴的舉措之一。

除此之外，美圖美妝在最近的一個多月里先后和國家監(jiān)測中心、浙江省檢科院以及中檢浙江達成戰(zhàn)略合作。借助三家檢測機構在不同維度對商品品質(zhì)進行把控，意在提升檢測結果的準確性、全面性，傳達品質(zhì)保障的決心。

除了品質(zhì)，退潮后的消費升級另一個重點便是提升品味，它代表了個性化、定制化和科技化的消費。縱觀整個跨境電商行業(yè)，沒有哪一家真正把服務做到了極致，眾多電商平臺基于大數(shù)據(jù)的“猜你喜歡”，不能真正了解用戶的需求。而私人訂制、科技護膚正是美圖美妝標新立異的地方，運用C2B的商業(yè)模式真正站在用戶角度做有品味的電商。

美圖美妝依托AI+大數(shù)據(jù)，專攻年輕消費群體個性化，科技化的需求。比如AI測膚，截至目前，美圖美妝的AI測膚功能已經(jīng)有接近5000萬人次使用，而測膚用戶的轉(zhuǎn)化率比普通用戶要高出3-5倍。這是因為相比其它電商平臺單純給用戶推薦商品，AI測膚能夠解決用戶真正需要什么商品這一難題，站在用戶的角度為其推薦最適合的商品。美圖美妝通過AI測膚功能完美提升了用戶的消費體驗，使其成為了用戶的貼心隨身美膚管家。

面對消費升級的退潮，拋開營銷的外衣，更考驗品質(zhì)、體驗等方面的內(nèi)功，誰能抓住這兩點核心才可能走得更遠。美圖美妝正是因為不盲目跟風，一手抓品質(zhì)，一手抓品味，才在跨境電商叢生的亂局之中成功脫穎而出。

美妝電商如何保障品質(zhì)的命門？

消費升級概念的產(chǎn)生，其實可以追溯到2015年左右。當時我國經(jīng)濟增速持續(xù)下降、供給側改革尚未見成效，在輕消費領域，以體驗、品質(zhì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟為代表的一系列周期短、發(fā)展快的新商業(yè)模式，被資本用消費升級的概念包裝，這一輪消費升級主要圍繞“品類升級”進行。

算算時間，美妝垂直電商或跨境電商從一開始就是消費升級趨勢下的產(chǎn)物，但是一個難以忽視的事實是，消費升級每天講著品質(zhì)高于價格，而美妝電商依然是假貨的重災區(qū)，因而現(xiàn)在行業(yè)的關鍵點是需要找到一個品質(zhì)典范。在這點上，作為國內(nèi)首家美妝體驗式電商，美圖美妝對于正品保障的堅持具有一定的行業(yè)借鑒意義。

總體來看，美圖美妝在化妝品交易鏈條的前端、中端、后端建立了一整套連貫的保障機制，比如直接跟品牌方合作達成品牌授權，通過海外原產(chǎn)地直采等形式從源頭保障品質(zhì)，還有在后端與眾安保險合作，給用戶提供假一賠十的正品保障措施。

除了常規(guī)質(zhì)檢措施之外，美圖美妝自檢自測的創(chuàng)新也正成為新的品控標準。在這點上，創(chuàng)意性較強的就是樣品柜。從很多顧客反饋和市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者對美妝商品的批次、外觀等方面疑慮較多，甚至可能會因為外觀與專柜的有區(qū)別就認定是假貨。基于消費者的相關困惑，美圖美妝網(wǎng)羅了眾多國家、地區(qū)的樣品，既能讓消費者有所對比，同時樣品都是經(jīng)過檢科院和海關核驗，能隨時配合相關部門進行審核。

自我監(jiān)管本身是件“吃力不討好”的事，但是一旦形成一套完整的機制，其實不僅能夠獲得消費者的信賴，也是對品牌的自我保護。譬如供應鏈溯源，可以清晰地追究責任，幫助平臺記錄線索、降低發(fā)掘劣質(zhì)商品的成本。

從2017年10月上線以來，美圖美妝對正品把控的步伐可謂非常迅速，這也說明了其想要在電商領域做好做強并且形成特色的決心。在消費升級退潮之后，美圖美妝準確抓住品質(zhì)安全這一市場痛點，不斷完善品控體系，也為發(fā)展期的美妝電商走出了一條可以參考的道路。

【來源：歪道道】